Consumo multa a ocho compa?¨ªas a¨¦reas con 960.000 euros por publicidad enga?osa
La Direcci¨®n de Consumo del Gobierno vasco ha abierto un expediente sancionador que incluye multas por un valor total de 960.000 euros a ocho compa?¨ªas a¨¦reas que operan en Euskadi por "publicitar de forma enga?osa los precios de sus vuelos", seg¨²n se?al¨® el departamento en un comunicado.
La aerol¨ªneas sancionadas son Alitalia, Lufthansa, Air Europa y Spanair, m¨¢s las de bajo coste Aer Lingus, Easyjet, Hapag Lloyd y Ryanair. Cada una de ellas tendr¨¢ que pagar 12.000 euros por anunciar en sus respectivas p¨¢ginas web billetes a unos precios que no se corresponden con su coste final. Estas compa?¨ªas no suelen incluir en el precio publicitado conceptos como las tasas y gastos de emisi¨®n del billete, "que aumentan considerablemente el precio del viaje".
El Estatuto de los Consumidores del Pa¨ªs Vasco establece que la oferta, promoci¨®n y publicidad de los productos, bienes y servicios se realizar¨¢ de forma que no induzca a error sobre sus caracter¨ªsticas y condiciones de adquisici¨®n. Para Consumo, este tipo de pr¨¢cticas constituyen una infracci¨®n grave.
El transporte a¨¦reo fue el sector que m¨¢s reclamaciones suscit¨® en 2006, a?o en el que las oficinas territoriales del departamento recibieron un total de 1.283 quejas por conflictos con las compa?¨ªas a¨¦reas. De ellas, el 73% fue interpuesto en Vizcaya. En el 74% de los casos, las causas que motivaron la reclamaci¨®n fueron los retrasos y las cancelaciones de vuelos, seguidas por las p¨¦rdidas y el deterioro de equipajes con el 18%, la emisi¨®n de billetes con el 4%, la sobreventa de billetes con el 3% y la falta de informaci¨®n con el 1%.
Entre marzo y abril pr¨®ximos, la Direcci¨®n de Consumo tiene previsto realizar una campa?a de inspecci¨®n a los servicios de atenci¨®n al cliente de las compa?¨ªas a¨¦reas que operan en Euskadi. Se trata de analizar qu¨¦ tipo de informaci¨®n dan a los consumidores y c¨®mo realizan la gesti¨®n de las reclamaciones que reciben en los casos de retrasos, cancelaciones, sobreventa e incidencias con el equipaje.
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