Un tel¨¦fono con m¨¢s de cinco millones de llamadas

Vecino de la capital, que pide ayuda por motivos de seguridad, que usa su tel¨¦fono m¨®vil y que espera una media de ocho segundos para ser atendido. ?se es el perfil tipo del usuario del tel¨¦fono de emergencias 112, que el a?o pasado increment¨® en un 22% el n¨²mero de comunicaciones recibidas con respecto a 2005. La incorporaci¨®n del 092 de la Polic¨ªa Municipal de Madrid ha motivado este importante aumento, seg¨²n reconoci¨® esta semana el consejero de Justicia e Interior, Alfredo Prada Presa.

El 112 comenz¨® a funcionar en 1998 como cumplimiento de una normativa europea que obligaba a crear un tel¨¦fono ¨²nico de emergencias para todos los socios de la entonces Comunidad Europea. A lo largo de estos nueve a?os, el 112 de Madrid ha incrementado el n¨²mero de llamadas hasta convertirse en el m¨¢s utilizado por los madrile?os. "Estamos llegando al denominado punto ¨®ptimo, como lo llaman los estadounidenses, de una llamada por habitante y a?o", explic¨® Prada. En 2006, el 112 de la Comunidad de Madrid recibi¨® 5,6 millones de llamadas, frente a las 4,6 del a?o anterior, lo que supone un incremento del 22%. Para llegar a ese "punto ¨®ptimo" se requieren 6,2 millones. El Gobierno regional ha destinado este ejercicio 16,5 millones de euros como presupuesto para el organismo aut¨®nomo que gestiona este tel¨¦fono.

La capital ha supuesto el 72% de los expedientes (llamadas) recibido en 2006, debido a su enorme poblaci¨®n y a ser un lugar m¨¢s conflictivo que el resto de municipios. La siguiente localidad es M¨®stoles, con un lejano 1,82%, seguido de Alcal¨¢ de Henares, 1,75%, y Fuenlabrada, 1,64%. Por el contrario, Horcajuelo de la Sierra y Braojos generan menos de una llamada al mes: 11 en total cada uno durante 2006.

El tel¨¦fono m¨®vil es el m¨¢s utilizado por los madrile?os para solicitar ayuda. Lo han usado el 55,4% de los comunicantes, frente al 44,6% de peticiones efectuadas desde un n¨²mero fijo. La seguridad encabeza el n¨²mero de llamadas durante 2006, con un 43,4%. Detr¨¢s est¨¢n la sanidad (26,6%), el tr¨¢fico (19,3%) y la extinci¨®n de incendios (3,8%). De media, los 232 trabajadores del 112 atendieron 15.500 llamadas al d¨ªa. La jornada de m¨¢s trabajo fue el 23 de junio, con 19.811 llamadas, frente al 14 de abril (10.389), que fue el m¨¢s relajado. Por meses, junio fue en el que hubo m¨¢s llamadas (515.707), mientras que febrero, con 414.746, fue el que menos.

El consejero Alfredo Prada explic¨® que las llamadas maliciosas o de broma han sido "m¨ªnimas", con un 0,3 por cada mil. "Ha habido sentencias y personas condenadas por este tipo de llamadas que est¨¢n perseguidas por ley. Uno de los ejemplos m¨¢s claros son las falsas amenazas de bomba", a?adi¨®.

Tambi¨¦n ha habido peticiones de auxilio de otras comunidades aut¨®nomas que generaron 7.271 expedientes. Las provincias m¨¢s afectadas fueron Toledo (2.476) y Guadalajara (1.101), al ser lim¨ªtrofes con Madrid. Seg¨²n Prada, estos n¨²meros reflejan la consolidaci¨®n del servicio y la confianza de los ciudadanos en el mismo.

El consejero se mostr¨® partidario de que las llamadas al 091 y al 062 (tel¨¦fonos de emergencia del Cuerpo Nacional de Polic¨ªa y de la Guardia Civil, respectivamente) sean atendidos por operadores del 112.