El mejor metro del universo

Varios lectores se quejan del metro, con argumentos varios. M. L. R. M. resume en una carta los motivos del descontento: suciedad, falta de puntualidad y eficacia, descontrol y demagogia.

Sobre la suciedad, escribe: "Es impresentable la aut¨¦ntica suciedad (ro?a de a?os) que hay en el metro. Es de verg¨¹enza. Los lunes, tienes que ir con pies de pato para no pisar meados, botellas rotas, desechos de cualquier comida. Los que vamos a trabajar tempranito nos sentimos abofeteados en nuestra dignidad de currantes. No se ve a nadie limpiando de d¨ªa en un metro que (seguramente) mal limpian por la noche (creemos). Y digo ro?a porque es suciedad consolidada (me fijo en ciertos puntos de suciedad y siguen all¨ª durante meses)".

La puntualidad no merece mayor consideraci¨®n: "Desde hace dos a?os o tres, cada vez hay menos eficacia. Cuando no es la l¨ªnea 1, es la 3. Siempre hay paradas, incidencias, molestias que hacen que no puedas estar del todo segura de si llegar¨¢s puntual. Siempre sin avisar ni dar explicaciones".

La queja respecto al descontrol tiene que ver con los que no pagan. Poqu¨ªsimos, seg¨²n la direcci¨®n de TMB, lo que contradice un n¨²mero notable de experiencias personales. Ser¨¢, como dec¨ªa Descartes, que los sentidos enga?an a la raz¨®n porque no son perfectos. Hoy se podr¨ªa a?adir que lo ¨²nico perfecto (Dios excluso) es el metro de Barcelona. Tanto es as¨ª que la respuesta de la empresa a las deficiencias que perciben los usuarios es as¨ª de clara: no se enteran. El "¨ªndice de cumplimiento del servicio de metro" es del 99,98%, es decir, el tiempo que se pierde entre paradas, aver¨ªas y espera es menos que cero. Es decir, que Barcelona tiene el mejor metro del universo. Casi un metro y medio.

Una queja diferente es la de R. B. Explica que un d¨ªa tuvo una necesidad fisiol¨®gica en el metro. ?Qu¨¦ hacer? Salir a la calle y volver a entrar. Pens¨® que podr¨ªa explicar al empleado la situaci¨®n para no tener que pagar dos veces. No hab¨ªa empleado. TMB no lo cree, pero s¨ª reconoce que no hay servicios para el usuario. Nunca ha habido, se justifica la direcci¨®n. Antes, las l¨ªneas ten¨ªan menos de una docena de kil¨®metros y ahora las habr¨¢ de 40, pero eso, parece, no necesita ser tenido en cuenta.

"He rellenado una hoja de reclamaci¨®n explicando el caso", dice R. B. En el metro, dice la respuesta, no hay servicios porque ser¨ªa muy caro y porque los usuarios son unos guarros y unos inc¨ªvicos. No usa estas mismas palabras, pero se entiende perfectamente.

Adem¨¢s, a?ade la carta de TMB, "el tiempo de espera en el metro, con una media de tres a cuatro minutos, no justifica el esfuerzo t¨¦cnico y econ¨®mico que ser¨ªa necesario para cubrir este aspecto de la realidad cotidiana". Y, se?ala, "la v¨ªa p¨²blica est¨¢ llena de establecimientos que tienen este servicio". R. B. est¨¢ m¨¢s molesta por la respuesta que por los hechos denunciados. Tanto, que ha vuelto a reclamar. Por supuesto, sin raz¨®n. ?sta la tiene, en exclusiva, la direcci¨®n del mejor metro del universo.

Para quejas dirigidas a esta secci¨®n dirigirse a Catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.