Metro reh¨²sa facilitar las cifras de reclamaciones de los usuarios
En la taquilla de la estaci¨®n de Manuel Becerra, Pilar, la empleada, no da abasto. Un billete, un bono, un mapa, una pregunta por una calle... A su derecha, un cuaderno de pastas duras, con los colores corporativos de Metro, rojo y azul. Libro de reclamaciones de Usuarios de Ferrocarril Metropolitano de Madrid. ?Los viajeros se quejan mucho? "En diciembre y enero, con todo el foll¨®n de las aver¨ªas, pusieron m¨¢s reclamaciones, ahora la cosa est¨¢ m¨¢s tranquila". ?Y qu¨¦ ocurre con las quejas? "No s¨¦, de vez en cuando pasan a por la libreta y se la llevan", a?ade.
La cifra oficial de reclamaciones es un misterio. Metro no facilita ese dato, reclamado en varias ocasiones por este peri¨®dico, ni el destino de las quejas. Tampoco lo aclaran desde la Consejer¨ªa de Transportes de la Comunidad de Madrid. El secretario general de la Uni¨®n de Consumidores de la Comunidad de Madrid y consejero del Consorcio de Transportes, Eustaquio Jim¨¦nez, dice que en 2006 fueron "unas 300", pero tampoco lo sabe a ciencia cierta. Los sindicatos tambi¨¦n han solicitado, sin ¨¦xito, cifras comparativas con otros a?os.
En 2005, el Consorcio recibi¨® 468 reclamaciones de toda la red de transporte p¨²blico, incluidos metros y autobuses, y 293 solicitudes de informaci¨®n. Un portavoz explic¨® el viernes que no pod¨ªa acceder a las cifras correspondientes al a?o pasado por un fallo en un sistema inform¨¢tico.
El Consorcio responde a todas las quejas. Remite una carta al usuario que rellena el formulario de protesta.
Desde la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE), Eustaquio Jim¨¦nez cuestiona la utilidad de ese sistema con un ejemplo. "Cuando Transportes contrat¨® a los colocadores, puse una reclamaci¨®n en Metro por ese asunto y protestando por una escalera estropeada en Avenida de Am¨¦rica". La oficina de atenci¨®n al usuario de Metro le respondi¨® por escrito "agradeciendo mucho" su inter¨¦s. "Mandas una queja y te responden dando las gracias. No parece muy serio, ?no?", concluye.
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