Abono resuelto

Jos¨¦ Ram¨®n solicit¨® el alta del operador de telefon¨ªa m¨®vil Yoigo en Navidad. Lo hizo a trav¨¦s de su p¨¢gina web y aprovechando una oferta de un modelo de Nokia por valor de 89 euros. "Me cargaron en cuenta el importe. Pero hasta la fecha, tras innumerables llamadas al 1707 de Yoigo, varios emails y hasta un correo certificado, no he recibido ni devoluci¨®n del importe ni explicaci¨®n alguna". Tras muchas pesquisas, se le inform¨® de que lo m¨¢s conveniente era proceder a la anulaci¨®n del pedido con el consiguiente reembolso y, de nuevo, realizar el alta pero con un n¨²mero nuevo. As¨ª lo hizo y obtuvo un nuevo n¨²mero. "Sin embargo, Yoigo no me ha reembolsado los 89 euros, ni me han enviado el terminal de Nokia. Por supuesto tengo la factura de compra y el comprobante bancario de la transacci¨®n".

Desde Yoigo ofrecen una r¨¢pida respuesta a la queja. En primer lugar, la empresa asegura que ya est¨¢ solucionado el problema y que el cliente ha recibido el abono. La explicaci¨®n a esta queja es que el sistema proces¨® el cobro pero no el alta. "Por este motivo, el n¨²mero de abonado que nos daba como adjudicado estaba en el sistema a nombre de otra persona y con sus datos no nos constaba nada. Adem¨¢s, no ten¨ªamos notificaci¨®n del banco sobre el abono del cliente", argumentan desde el departamento de comunicaci¨®n.

Yoigo ha localizado el pago y, de esta forma, ha podido realizar el abono. La operadora lamenta lo sucedido y afirma que es un caso "anormal" ya que el pedido no lleg¨® a realizarse.