Seguros pide al sector que informe mejor a los clientes para evitar reclamaciones

Toque de atenci¨®n a las aseguradoras. El director general de Seguros y Fondos de Pensiones, Ricardo Lozano, pidi¨® ayer al sector "un mayor esfuerzo en la informaci¨®n que ofrece la entidad al cliente para evitar reclamaciones posteriores". Seg¨²n el m¨¢ximo responsable de la supervisi¨®n del sector, el momento para informar de las coberturas exactas "es cuando se contrata. Lo peor es empezar a aclarar estas cuestiones cuando ya se ha producido un siniestro". Lozano dijo que si las aseguradoras hicieran mejor esta labor "se evitar¨ªa el consumo de recursos p¨²blicos que supone atender el gran n¨²mero de reclamaciones". En 2006 se presentaron 4.829 quejas y reclamaciones, en l¨ªnea con el a?o anterior. De ellas, 2.884 fueron admitidas. En la mitad de estas ¨²ltimas los clientes tuvieron raz¨®n.

Lozano coment¨® que "por supuesto que se llama la atenci¨®n a las firmas con mayor n¨²mero de reclamaciones, porque es un riesgo de inspecci¨®n". Las tres compa?¨ªas con mayor n¨²mero de reclamaciones iniciadas en 2006 son Axa, Groupama y Mutua Madrile?a. De las tres, Groupama tiene el mayor ratio de quejas por volumen de primas.

Tanto Lozano como David Vegara, secretario de Estado de Econom¨ªa, se mostraron partidarios de un nuevo regulador de seguros con dos organismos, uno dedicado a solvencia y otro a la supervisi¨®n de normas y conductas de mercado.

Por otro lado, Pilar Gonz¨¢lez de Frutos, presidenta de Unespa, alert¨® ayer de las "incertidumbres" que amenazan al ramo de autom¨®viles, por la presi¨®n de los costes por la entrada de nuevos competidores y la mayor siniestralidad.