Renovando el servicio t¨¦cnico

Fani escribe desde Valencia para contar su queja. Se compr¨® una c¨¢mara digital Kodak Easyshare z612 en en el mes de noviembre. Una c¨¢mara que hace unos d¨ªas se estrope¨®.

"Quiero quejarme del servicio t¨¦cnico de esta empresa. Dediqu¨¦ la ma?ana del lunes a llamar. Dispon¨ªa de cinco tel¨¦fonos y siempre acab¨¦ en el mismo contestador que me dejaba en espera una y otra vez. Finalmente a las 14.30 alguien pesc¨® mi llamada en espera y pude hablar con un operador/a", escribe.

Kodak le inform¨®, seg¨²n Fani, que tendr¨ªa que esperar a que un servicio de mensajer¨ªa recogiera la c¨¢mara. "La expliqu¨¦ lo que le pasaba a la c¨¢mara y me coment¨® que primero hay que diagnosticar la aver¨ªa para dirigirla al departamento correspondiente. Para ello ten¨ªa que enviarles dos fotos del interior y del exterior del aparato. Yo aprecio mucho mi c¨¢mara, pero ellos no tienen ni el m¨ªnimo inter¨¦s por atender a sus clientes".

Kodak lamenta lo sucedido e informa en un correo que la solicitud de este cliente llega en un momento de renovaci¨®n del servicio de atenci¨®n t¨¦cnico europeo.

"Hasta que el proceso finalice, Kodak Espa?a ha establecido un servicio de atenci¨®n telef¨®nica para atender las llamadas con el fin de minimizar las molestias, 91 626 73 50".

Los pasos previos al env¨ªo de la c¨¢mara son, seg¨²n la empresa, una forma de establecer la naturaleza de la aver¨ªa, "lo que permite en muchos casos un ahorro de tiempo en el proceso de reparaci¨®n".