Travel 2.0: la nueva era de viajes 'on line'

Una rom¨¢ntica escapada con el avatar de su pareja a las cascadas de Avilion Grove, desde 75 d¨®lares linden la noche (unos 20 c¨¦ntimos de euro), y una semana en la ex¨®tica isla de Cocololo, con teletransporte de ida y vuelta y r¨¦gimen todo incluido, 675 d¨®lares linden (alrededor de dos euros) por persona. Viajes Iberia inaugur¨® el 9 de julio su primera agencia en Second Life (muy pronto, viajes como ¨¦sos estar¨¢n en su cat¨¢logo virtual), un mundo paralelo en Internet donde 1,7 millones de usuarios juegan a ser otro.

Detr¨¢s del mostrador de esta oficina a pie de calle (virtual) est¨¢ Torres Jacobus, el avatar empleado por Viajes Iberia en Second Life para ayudar a 200.000 potenciales clientes a organizar su viaje por el ciberespacio.

La curiosa iniciativa publicitaria de Viajes Iberia, del Grupo Orizonia, sigue los pasos de otras empresas, como Adidas, Berhska, Nokia y BMW, que han abierto sede en Second Life aprovechando las nuevas posibilidades que ofrece la Red. A diferencia de la primera generaci¨®n de servicios en Internet, en la que los portales creaban, clasificaban y ofrec¨ªan los contenidos a sus usuarios sin que ¨¦stos tuvieran ning¨²n control en el proceso, hoy son los propios internautas quienes crean y gestionan el 80% de los contenidos que circulan por el ciberespacio y quienes, en definitiva, se han hecho con las riendas de la Red y marcan las tendencias. El fen¨®meno ha sido bautizado como Web 2.0.

?Qu¨¦ te ha pasado?

Los viajes, que mueven m¨¢s del 50% del comercio electr¨®nico en Europa, no pod¨ªan quedar al margen. Portales que se acaban de incorporar en Espa?a, como Easyviajar (versi¨®n de easyvoyage.com), Nomaders o el buscador Liligo, enarbolan ya la bandera del Travel 2.0 (en espa?ol, Viaje 2.0 o Turismo 2.0), y los que ya exist¨ªan (lastminute.com, rumbo.com, edreams.com o halconviajes.com, entre otros) estrechan relaciones con sus usuarios. Lastminute.com, que patrocina el programa de televisi¨®n Dutifree, de Javier Sard¨¢, acaba de inaugurar el canal ?Y a ti qu¨¦ te ha pasado?, donde los viajeros (clientes o no) pueden publicar sus fotos y an¨¦cdotas al lado de las del popular presentador, y agencias

tradicionales como Barcel¨® Viajes han cambiado sus estrategias de promoci¨®n, folletos e imagen de marca a favor de las nuevas tendencias.

Aparte de las v¨ªas que se puedan abrir en un futuro con las experiencias virtuales, por ahora, la palabra clave es interactividad. De mero espectador, el viajero ha pasado a ser un actor que interviene, opina y aconseja a otros sobre los destinos y los hoteles. Pone nota a los servicios que ofrecen compa?¨ªas a¨¦reas y mayoristas. Cuenta c¨®mo le ha ido en el viaje, ense?a las fotos de sus vacaciones y busca experiencias de otras personas en los blogs (un buen ejemplo es el blog de H¨¦ctor Garc¨ªa, alias Kirai, www.kirainet.com). Ya no basta con digitalizar un folleto con los precios de los programas y colgar la t¨ªpica postal de puesta de sol con palmera para convertirse en una agencia on line. Adem¨¢s de ofertas, muchos clientes reclaman informaci¨®n anal¨ªtica sobre locales de moda, exposiciones, espect¨¢culos y actividades; mapas tridimensionales que les ayuden a decidir una ruta y enciclopedias y gu¨ªas digitales donde informarse sobre arte, historia o lugares de inter¨¦s.

"La idea es que no basta con unos precios muy ajustados a la hora de ofrecer un buen servicio como agencia de viajes", explica Alfredo Rivela, consejero delegado del portal 2.0 nomaders.com. Jos¨¦ Manuel Maci?eiras, presidente de la Asociaci¨®n Empresarial de Agencias de Viajes Espa?olas (AEDAVE), asegura que se est¨¢ produciendo un acercamiento entre el mundo f¨ªsico y el virtual, "y al igual que ocurre con las oficinas a pie de calle, las agencias on line que ofrezcan mejores precios y servicios se impondr¨¢n a aquellas que se limitan a colgar una versi¨®n digital de sus folletos".

El feedback funciona en ambos sentidos. Seg¨²n Matilde Torres, directora de Catai y uno de los primeros empresarios tur¨ªsticos que vieron en la Red no s¨®lo un canal de venta, sino tambi¨¦n un valioso veh¨ªculo de informaci¨®n y contacto con sus clientes, "permite a las agencias ser m¨¢s ¨¢giles y anticipar las tendencias".