La Agencia Catalana de Consumo recibe un alud de peticiones de informaci¨®n

La Agencia Catalana de Consumo, organismo dependiente del Departamento de Econom¨ªa y encargada de dar salida y resolver los conflictos de los particulares en sus contenciosos con las empresas, recibi¨® ayer un alud de solicitudes de informaci¨®n. En concreto, unas 5.000 personas se dirigieron a ella para ver qu¨¦ se pod¨ªa hacer para defender sus derechos como consumidores. Sistem¨¢ticamente, desde la Agencia de Consumo se les indicaba que, en primer lugar, deb¨ªan ponerse en contacto con su compa?¨ªa el¨¦ctrica y, en el caso de que ¨¦sta no les hiciera caso, deb¨ªan recurrir a la oficina de defensa del consumidor.

El secretario de la Confederaci¨®n de Comercio de Catalu?a, Miguel ?ngel Fraile, asegur¨® ayer que el Departamento de Econom¨ªa deber¨ªa canalizar las reclamaciones de los comerciantes para que el procedimiento sea m¨¢s r¨¢pido y que las empresas puedan reclamar conjuntamente. "Nosotros no podemos seguir el procedimiento de reclamaci¨®n habitual por la v¨ªa de la Agencia Catalana de Consumo, ya que las empresas son m¨¢s complejas y las p¨¦rdidas seguramente ser¨¢n millonarias", afirm¨® Fraile.

El Gremio de Restauraci¨®n est¨¢ recopilando todos los datos posibles para poder calcular la facturaci¨®n perdida y dar una valoraci¨®n precisa de las demandas que se llevar¨¢n a cabo. El Gremio de Restauraci¨®n anunci¨® ayer que presentar¨¢n reclamaciones conjuntamente con el Gremio de Hoteles para mejorar la efectividad del procedimiento.

Reclamaciones

Endesa explic¨® ayer que no tienen contabilizado el n¨²mero de reclamaciones hechas desde el lunes. Desde Endesa se afirm¨® que no han notado un incremento significativo del n¨²mero de reclamaciones en relaci¨®n con el mismo periodo del a?o pasado.

Las empresas aseguradoras tambi¨¦n hicieron sus c¨¢lculos. Axa Winterthur, segundo grupo en seguros de hogar y comercio en Barcelona, calcul¨® que la cifra total de sus clientes afectados por este incidente podr¨ªa ascender a 300. La aseguradora ya anunci¨® que iniciar¨¢ las oportunas reclamaciones a los responsables del apag¨®n.

La compa?¨ªa de servicios de asistencia jur¨ªdica Arag, por su parte, recibi¨® casi 400 llamadas a su servicio de atenci¨®n telef¨®nica, la mayor¨ªa por el apag¨®n. Las consultas de esta compa?¨ªa son tanto de peque?as empresas, que reclaman prejuicios patrimoniales sufridos por el cese de su actividad, como de particulares, cuyas reclamaciones hacen referencia a diferentes da?os materiales. Asimismo, la Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n denunci¨® ayer que el apag¨®n ha evidenciado que la regulaci¨®n general sobre indemnizaciones es muy deficiente porque no es l¨®gico que los usuarios hayan de esperar hasta un a?o para recibir las indemnizaciones.