Consumo anima a los afectados por el apag¨®n que reclamen a Fecsa
La Agencia Catalana de Consumo (ACA) anim¨® ayer a los usuarios afectados por el apag¨®n a reclamar compensaciones econ¨®micas a la compa?¨ªa el¨¦ctrica Fecsa-Endesa. La ACA recomend¨® dirigirse directamente a la compa?¨ªa a trav¨¦s del tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente 900 847 384. "Ya que la reclamaci¨®n hay que hacerla a la empresa suministradora, lo l¨®gico es que sea ella la que informe del procedimiento", se?al¨® un portavoz de la ACA.
Desde esta organizaci¨®n se cifra en m¨¢s de 6.000 las consultas de demanda de informaci¨®n sobre esta cuesti¨®n, todas ellas recibidas en el tel¨¦fono 012 de atenci¨®n al ciudadano de la Generalitat.
La Agencia Catalana de Consumo tambi¨¦n record¨® que la compa?¨ªa el¨¦ctrica ha colgado en su p¨¢gina web (endesaonline.es) informaci¨®n sobre el procedimiento a seguir, adem¨¢s de un formulario para iniciar la reclamaci¨®n.
La web del Ayuntamiento de Barcelona (bcn.es) tambi¨¦n informa de que las reclamaciones se realizar¨¢n poni¨¦ndose en contacto con Fecsa-Endesa a trav¨¦s de los medios habituales: tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente, p¨¢gina web, oficinas presenciales o por escrito, e incluye un enlace directo con las hojas de reclamaci¨®n.
La ACA record¨® que la reclamaci¨®n debe presentarla el titular del contrato de suministro el¨¦ctrico o la persona que ¨¦ste autorice. En caso de haber sufrido perjuicios, se puede solicitar una compensaci¨®n econ¨®mica, adjuntando en la reclamaci¨®n el m¨¢ximo de documentaci¨®n y pruebas que los acredite.
Adem¨¢s, alerta de que la compa?¨ªa el¨¦ctrica aplicar¨¢ autom¨¢ticamente dentro de la facturaci¨®n del primer semestre de 2008 los descuentos a los cuales, seg¨²n la normativa vigente, se tiene derecho por la suspensi¨®n del suministro en funci¨®n de la duraci¨®n del corte y del consumo habitual.
En el caso de que la reclamaci¨®n sea denegada o insatisfecha, los particulares podr¨¢n reclamar por escrito a los organismos de consumo para que hagan de mediadores.
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