Qu¨¦ hacer si se acepta por error un cr¨¦dito en el cajero autom¨¢tico

En M¨¦xico, diversas entidades bancarias ofrecen pr¨¦stamos inmediatos para sus cuentahabientes sin necesidad de acudir a una sucursal. En algunos casos, basta con presionar un bot¨®n de ¡°acepto¡± en el cajero autom¨¢tico para recibir de forma instant¨¢nea el dinero. La Comisi¨®n Nacional para la Protecci¨®n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha alertado que en ocasiones las personas aceptan el pr¨¦stamo por error o sin conocer a detalle las condiciones del cr¨¦dito. Una trampa financiera que puede derivar en un sobreendeudamiento.

Bancos como Santander, Citibanamex, BBVA Bancomer, Inbursa, Banorte, Afirme y HSBC ofrecen cr¨¦ditos a sus clientes al momento de realizar una operaci¨®n en ATM. Sin embargo, no todos otorgan el pr¨¦stamo inmediatamente, sino que requieren de concretar el tr¨¢mite en una sucursal. Por ejemplo, Santander ofrece un cr¨¦dito de n¨®mina que puede autorizarse directamente en el cajero, en cambio, Citibanamex, Banorte y Afirme ofertan una preautorizaci¨®n que requiere la presencia de la persona interesada en alguna sucursal.

Aceptar un cr¨¦dito de esta forma no significa que se est¨¦ obligado a mantenerlo. La Condusef ha publicado una serie de recomendaciones para estos casos.

1. No usar el dinero

Si el banco a¨²n no ha depositado los fondos en la cuenta bancaria, probablemente la cancelaci¨®n sea m¨¢s sencilla. Pero si se recibi¨® el dinero de forma inmediata, es importante no transferirlo ni gastarlo. El banco requerir¨¢ que se transfiera de regreso el monto completo para proceder con la cancelaci¨®n sin cargos adicionales.

2. Contactar al banco lo m¨¢s pronto posible

Los bancos suelen establecer un plazo para cancelar el cr¨¦dito sin penalizaci¨®n. Lo primero que se debe hacer es contactar al banco lo antes posible a trav¨¦s de su l¨ªnea de atenci¨®n al cliente o acudir a una sucursal para solicitar la cancelaci¨®n. Es posible que soliciten el llenado de alg¨²n formulario de cancelaci¨®n o la presentaci¨®n de una carta explicando la situaci¨®n. Es clave conservar un registro del tr¨¢mite, ya sea un n¨²mero de folio o cualquier comprobante de que se solicit¨® la cancelaci¨®n del cr¨¦dito.

3. Verificar estado de cuenta bancario

La Condusef recomienda que, una vez que la solicitud haya sido aceptada por el banco, la persona usuaria verifique en su estado de cuenta que no se le est¨¦n generando pagos ni intereses. Si esto ocurre es necesario contactar nuevamente al banco y solicitar una aclaraci¨®n.

4. Presentar una queja ante Condusef

Si el banco se niega a cancelar el cr¨¦dito o la persona afectada considera que hubo un error o falta de transparencia en el proceso, se puede presentar una queja ante la Comisi¨®n Nacional para la Protecci¨®n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. Para ello es necesario presentar identificaci¨®n, el contrato del cr¨¦dito y cualquier comprobante de la solicitud de cancelaci¨®n.

Recomendaciones de la Condusef para aceptar un cr¨¦dito en cajero autom¨¢tico

• Conocer las condiciones del cr¨¦dito. Se puede consultar el Registro de Contratos de Adhesi¨®n (RECA) de la Condusef, donde se puede identificar las caracter¨ªsticas de diversos pr¨¦stamos
• Contratar el cr¨¦dito directamente en sucursal para aclarar cualquier duda
• Revisar finanzas personales para evitar una deuda innecesaria
• Verificar el Costo Anual Total (CAT), la tasa de inter¨¦s, las comisiones y el costo de los seguros para elegir el cr¨¦dito adecuado