"Estar¨¦ aqu¨ª esper¨¢ndote"

"En estos momentos, todos nuestros asesores se encuentran ocupados. Rogamos esperen unos segundos". En versi¨®n catalana y castellana, ¨¦sa era la cantinela que escucharon -algunos, durante un buen rato, hasta 15 minutos- los miles de perjudicados que ayer empezaron a llamar a Fecsa-Endesa para cursar sus reclamaciones por el apag¨®n que hace una semana afect¨® a 350.000 abonados en Barcelona.

Y despu¨¦s, la canci¨®n: "Wherever you go, whatever you do, I will be right here waiting for you". El estribillo, del tema Right Here Waiting (Aqu¨ª esper¨¢ndote), interpretado por Bryan Adams, ven¨ªa al pelo de la situaci¨®n por aquello de que al cliente de Fecsa no le quedaba m¨¢s remedio que esperar al operador. "Vayas donde vayas, hagas lo que hagas, estar¨¦ aqu¨ª esper¨¢ndote", dice la canci¨®n del tel¨¦fono. Cuando atend¨ªan la llamada, la operadora tomaba nota del n¨²mero de p¨®liza y del n¨²mero de cuenta corriente. A veces s¨®lo comprobaban el n¨²mero de p¨®liza y preguntaban por un tel¨¦fono de contacto: "Le llamar¨¢n uno de estos d¨ªas de otro departamento y le pedir¨¢n los datos, como el n¨²mero de cuenta corriente". Uno de los n¨²meros ofrecidos por Fecsa para las reclamaciones es un 902 de pago.

La operadora afirmaba no saber nada sobre los criterios que iba a utilizar la el¨¦ctrica para fijar la indemnizaci¨®n entre los 60 y 300 euros marcados para los particulares. Fuentes de la compa?¨ªa tampoco lo precisaron ayer m¨¢s all¨¢ de que la cuant¨ªa depender¨¢ del n¨²mero de horas sin luz y el de personas que viven en la casa.

Algunos usuarios optaron por desplazarse a las oficinas de la compa?¨ªa en el centro de la ciudad. All¨ª no sonaba Bryan Adams. Entre los que hac¨ªan cola, Maria Solozabal, de 28 a?os, que estuvo sin luz 20 horas: "Todo lo que ten¨ªa en la nevera tuve que tirarlo. Ahora me piden que valore el contenido de los alimentos y, m¨¢s o menos, he dicho 250 euros". En las oficinas no la informaron de cu¨¢ndo resolver¨¢n su reclamaci¨®n ni cu¨¢nto le abonar¨¢n en su cuenta corriente. La compa?¨ªa asegur¨® ayer que ya se hab¨ªan dado las primeras ¨®rdenes de transferencias bancarias para compensar por el apag¨®n, con lo que algunos empezar¨¢n a cobrar en uno o dos d¨ªas.

M¨¢s complicadas son las reclamaciones de comerciantes y empresas. "Primero hay que presentar la reclamaci¨®n ante Endesa, esperamos que las compa?¨ªas aseguradoras hagan de intermediarias, y si la el¨¦ctrica y el empresario perjudicado no llegan a un acuerdo, la Junta Arbitral de Consumo de la Generalitat ser¨¢ la que decida", explic¨® Miguel ?ngel Fraile, secretario general de la Confederaci¨®n de Comercio.

A las quejas por la enfermedad -el apag¨®n- se suman ahora las quejas por el remedio: los generadores. Repartidos por la ciudad hay hasta 166 de estos grupos electr¨®genos. Tienen el aspecto de grandes contenedores de tr¨¢iler y emiten densas humaredas por la combusti¨®n de gas¨®leo. Isa Jim¨¦nez, vecina del Eixample barcelon¨¦s, no estuvo afectada por el fiasco el¨¦ctrico, pero s¨ª por los generadores. "A nosotros se supone que nos han puesto el generador m¨¢s silencioso y es insoportable. Qu¨¦ pena me dan los que tienen los m¨¢s ruidosos". Uno de ¨¦sos est¨¢ ubicado en una calle paralela al paseo de Gr¨¤cia. Los vecinos hab¨ªan convocado una cacerolada a la que se hab¨ªa sumado el hotel de cinco estrellas Claris. A media ma?ana, ese grupo electr¨®geno fue desconectado. Otros afectados por el ruido han optado por cambiar de piso moment¨¢neamente y cobijarse en casas de familiares. Seg¨²n las previsiones de la el¨¦ctrica, la mitad de los generadores estar¨¢n trabajando hasta finales de agosto y los restantes permanecer¨¢n hasta febrero -de forma cautelar-, cuando se calcula que la subestaci¨®n que se quem¨® est¨¦ en marcha. En una reuni¨®n mantenida ayer entre responsables municipales y de Fecsa, el Consistorio inst¨® a la el¨¦ctrica a intentar minimizar las molestias de los grupos electr¨®genos. "Que retiren los m¨¢s ruidosos y que los sustituyan por los m¨¢s nuevos", apunt¨® una edil.

Y si la fragilidad del sistema ha quedado patente en el incidente de Barcelona, ayer se produjo otro en la poblaci¨®n de Montcada, pr¨®xima a la capital. No fueron muchos abonados afectados -un centenar-, pero el cable cay¨® encima de una carretera y provoc¨® un peque?o incendio.