El compromiso laboral

El compromiso de los trabajadores refleja la implicaci¨®n intelectual y emocional de ¨¦stos con su empresa, y con ello su contribuci¨®n personal al ¨¦xito de la misma. Los trabajadores comprometidos comparten una serie de creencias y actitudes que vistas en su conjunto reflejan el aspecto clave de la salud de la empresa.

El compromiso es un camino de doble v¨ªa entre empresa y trabajador. A la empresa le conviene el compromiso del trabajador y a ¨¦ste ser convenientemente retribuido por ello. La empresa debe siempre tener en cuenta que el trabajador, antes del compromiso hacia la empresa que le contrata, tiene un compromiso con su profesi¨®n y su carrera.

A estas alturas parece bien probada la relaci¨®n entre el compromiso de los trabajadores y otros aspectos clave como la eficiencia, la productividad, la seguridad, la captaci¨®n y retenci¨®n, la satisfacci¨®n, permanencia y lealtad de los clientes; y en definitiva la rentabilidad de la empresa.

El compromiso de los empleados es la llave maestra para la puesta en escena de la estrategia empresarial

Diferentes estudios que comparan las 100 mejores empresas en donde trabajar de Fortune con las 500 m¨¢s grandes de Standard & Poor's ponen de manifiesto que las empresas con trabajadores muy comprometidos tienen una media del 29% de mayor beneficio, un 50% m¨¢s de clientes leales y un 44% m¨¢s de posibilidades de dar la vuelta a unos resultados negativos que las empresas con trabajadores menos involucrados / satisfechos.

Tampoco se duda ya que el ¨¦xito de las empresas depende del alineamiento estrat¨¦gico de audiencias cr¨ªticas, donde debemos incluir a los clientes, accionistas, proveedores y, por supuesto, a los trabajadores. En este contexto, el compromiso de los empleados es la llave maestra para la puesta en escena de la estrategia empresarial.

El concepto de compromiso engloba, de esta forma, las siguientes premisas:

- Satisfacci¨®n. Es la medida m¨¢s b¨¢sica de la opini¨®n del trabajador. Es un estado pasivo, no necesariamente conectado con conductas productivas.

- Implicaci¨®n. Es la medida de la alineaci¨®n del trabajador con los valores y la cultura de la organizaci¨®n y con la consecuci¨®n de la visi¨®n de la misma. Una actitud fuertemente vinculada con la lealtad de los trabajadores y la excelencia en el servicio a los clientes.

- Orgullo de pertenencia. Es una medida de la opini¨®n del trabajador que refleja satisfacci¨®n con el ¨¦xito de la organizaci¨®n. Tambi¨¦n est¨¢ directamente vinculada con la lealtad de los trabajadores y la excelencia en servicio a la clientela.

- Vinculaci¨®n. Es una medida que se da cuando los trabajadores manifiestan en p¨²blico un alto concepto sobre su empresa, tanto como organizaci¨®n para la que trabajan como hacia sus productos, servicios y marca. Est¨¢ fuertemente vinculada con la atracci¨®n tanto de empleados como de clientes. Los trabajadores satisfechos y motivados son el primer eslab¨®n de una cadena que conlleva a una mayor lealtad de los clientes, y por tanto deriva en un aumento de los beneficios. Y traspasando la frontera de la satisfacci¨®n y el compromiso de los empleados se consigue que ¨¦stos se automotiven m¨¢s y optimicen su forma de trabajar.El grado de compromiso laboral hace referencia al enriquecimiento de cada puesto y tarea a realizar. Por ello, si en las tareas de trabajo falta un compromiso firme por parte del empleado, la calidad de su cometido acabar¨¢ disminuyendo y desembocando en una opini¨®n negativa sobre la empresa y sus mandos. Est¨¢ igualmente probado c¨®mo la retenci¨®n de empleados y clientes son interdependientes. Para mejorar la lealtad de sus clientes, una empresa debe primero asegurarse la fidelidad de los empleados y de los inversores. Y de igual forma, para establecer unos objetivos que vinculen el crecimiento con los beneficios, no s¨®lo debe tener en cuenta la lealtad y satisfacci¨®n de los clientes, sino tambi¨¦n el compromiso y la lealtad de los trabajadores.

Jos¨¦ Ignacio Jim¨¦nez es director General de Norman Broadbent.