Las quejas en Consumo contra las el¨¦ctricas disminuyen un 34%

Asociaciones de consumidores como Facua o Al Andalus llevan a?os tratando de que la compa?¨ªa el¨¦ctrica Sevillana Endesa se adhiera a la Junta Arbitral de Consumo, algo que debe de hacer de forma voluntaria, pero que agilizar¨ªa enormemente el tr¨¢mite de las reclamaciones de sus usuarios. En general, las quejas interpuestas por los andaluces contra las compa?¨ªas el¨¦ctricas han descendido un 34% en la primer mitad del a?o.

Entre enero y junio se presentaron 351 reclamaciones, frente a las 535 del mismo periodo de 2006. Los motivos m¨¢s frecuentes son la mala calidad del suministro -subidas y bajadas de luz-, da?os materiales en electrodom¨¦sticos por cortes o disconformidad en la facturaci¨®n como tarifas mal aplicadas, cobro de consumos estimados y no reales, etc.

Pero la carrera de la reclamaci¨®n suele tener un recorrido corto. Si la compa?¨ªa no se aviene, el cliente rara vez llega a los tribunales. "A no ser que la cantidad que reclamen sea de gran envergadura, los consumidores suelen abandonar porque las costas del juicio suelen ser m¨¢s altas que el dinero que tratan de recuperar", explica Mar¨ªa Teresa Mart¨ªn, abogada de la asociaci¨®n de consumidores Al Andalus M¨¢laga.

Seg¨²n las asociaciones de consumidores, Sevillana Endesa "trata de aburrir" a los clientes que reclaman envi¨¢ndoles cartas tipo en las que niegan la existencia de problemas. Los clientes se quejan de que les dan largas al tel¨¦fono y que nunca encuentran a la persona adecuada para solucionar sus quejas. En la oficina de Consumo de la Junta de Andaluc¨ªa aconsejan presentar las reclamaciones siempre por escrito y recuerdan que la empresa tiene un plazo de 15 d¨ªas para solucionar el problema.

Consumo recuerda que la compa?¨ªa el¨¦ctrica dispone de espacios de atenci¨®n al consumidor en los que est¨¢n obligados a facilitar una hoja de reclamaciones con el sello del Gobierno regional. "La empresa se ha de quedar con una copia y el cliente con dos", mantienen. Si a los 10 d¨ªas no se recibe contestaci¨®n o no es satisfactoria, se puede reclamar a la Junta, a federaciones de consumidores o en oficinas municipales de consumo. La Junta tiene facultad para mediar con la empresa, en favor del usuario final, aunque la cantidad de andaluces que lo solicitan es muy peque?a. "En casi todos los casos, la compa?¨ªa suele prestarse a discutir el problema", aseguran. No cuentan con estad¨ªstica de esas negociaciones, aunque los grupos de consumidores mantienen que sus posturas suelen ser f¨¦rreas.

Cuando no hay acuerdo, el abonado tiene la opci¨®n de ir a los juzgados o recurrir al arbitraje, un m¨¦todo mucho m¨¢s barato, pero muy poco utilizado. Las empresas deben someterse voluntariamente, y a pesar del deseo de las federaciones de consumidores, por el momento Sevillana Endesa no se ha inscrito.

"Los problemas con la electricidad son muy importantes porque es una necesidad b¨¢sica, la necesitamos para la mayor¨ªa de las actividades diarias y necesitamos obtenerla con una regularidad y una calidad adecuada, adem¨¢s hay una normativa que lo establece", mantiene Jos¨¦ Luis S¨¢nchez, portavoz de Facua M¨¢laga. Este abogado, que viaja por toda provincia dando charlas informativas sobre consumo, ha detectado un gran desconocimiento del sector, liberalizado recientemente. "Tenemos la opci¨®n de seguir en el mercado regulado o cambiar y obtener la energ¨ªa a trav¨¦s de empresas comercializadoras", afirma. Por el momento muy pocos clientes se han cambiado, sobre todo por desconfianza.

Independientemente de la empresa suministradora, Facua recuerda que la compa?¨ªa est¨¢ obligada a resarcir a sus abonados si los cortes en el suministro son demasiados frecuentes y no se cumple con un m¨ªnimo de calidad. La empresa tambi¨¦n est¨¢ obligada a hacer como m¨ªnimo una lectura semestral de contadores. "Cuando no se hace suelen alegar que estaban en lugares de dif¨ªcil acceso, pero tenemos denunciantes a los que le cobraron una lectura estimada a pesar de que pod¨ªan leerlo perfectamente", mantienen. En estos casos, se debe reclamar una lectura real y compensar el impote en la siguiente factura.