Tel¨¦fono mudo

"Felicidades a las mujeres que consigan cita a trav¨¦s de una llamada telef¨®nica para visitarse en el Programa Sanitario de Atenci¨®n a la Mujer del centro de asistencia de la calle de Manso" en Barcelona. Lo escribe la lectora I. V. Ella misma explica a qu¨¦ se dedica este servicio: "Facilita a las usuarias una tarjeta en la que aparece un n¨²mero de tel¨¦fono para pedir hora". El problema es que "el dichoso n¨²mero comunica perpetuamente y cuando no lo hace y parece que van a contestar la llamada dejan que suene hasta agotar el tiempo. Nunca contesta nadie".

Y no s¨®lo eso. La lectora a?ade: "Las veces que he ido en persona, por las tardes, han tardado mucho en atenderme porque daban prioridad a las llamadas telef¨®nicas". Y concluye: "Si falta personal para programar visitas que lo pongan. Y si no, que indiquen un horario en el que contesten al tel¨¦fono. Mis m¨²ltiples intentos telef¨®nicos nunca han alcanzado su objetivo".

La lectora envi¨® la carta al diario sin poner el n¨²mero de tel¨¦fono, de modo que se le pidi¨® que facilitara el n¨²mero en cuesti¨®n para comprobar que la queja ten¨ªa fundamento. Lo ten¨ªa. Este diario llam¨® 14 veces en siete d¨ªas. Ni una sola respondi¨® nadie al tel¨¦fono. En conversaci¨®n telef¨®nica posterior, I. V. explic¨® que hab¨ªa estado m¨¢s de dos semanas llamando sin ser atendida.

Salud explic¨® que en el centro que tiene en la calle de Manso, donde se halla el servicio de atenci¨®n a la mujer (cuyo nombre oficial es mucho m¨¢s complejo) se est¨¢n haciendo obras relacionadas, precisamente, con las instalaciones telef¨®nicas. Debido a eso, es cierto lo que dice la lectora: que no hay forma de conseguir l¨ªnea.

Los nuevos servicios telef¨®nicos, explica el portavoz del departamento que dirige Marina Geli, se est¨¢n instalando, de modo que pueden haberse producido fallos que afecten a la atenci¨®n a los usuarios. El portavoz insiste en que lo primero es pedir disculpas por estos fallos. Dicho esto se?ala que las obras tienen fecha de caducidad casi inmediata. La previsi¨®n es que terminen a principios de la pr¨®xima semana y quienes llamen a partir de esa fecha puedan ser atendidas correctamente.

Para quejas sobre las administraciones y empresa p¨²blicas pueden dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.