Consumo multa con 736.700 euros a las aerol¨ªneas por infracciones

"Vuele a Liverpool por 10 euros, a Basilea por 5". Los supuestos chollos que los consumidores encuentran navegando por las p¨¢ginas web de las compa?¨ªas a¨¦reas no siempre lo son. Muchas de estas atractivas ofertas ya tiene todas las plazas vendidas u ocultan costes adicionales como tasas, cargos y comisiones. Son casos de publicidad enga?osa, una de las infracciones m¨¢s comunes del sector del transporte a¨¦reo, que puede sancionarse con multas de hasta 30.000 euros.

La Agencia Catalana del Consumo (ACC), dependiente de la Generalitat, ha sancionado a una veintena de aerol¨ªneas con 736.700 euros por publicidad enga?osa (como el precio real de los billetes, por ejemplo), cl¨¢usulas abusivas (como las que vulneran los derechos de la indemnizaci¨®n) y por cuestiones ling¨¹¨ªsticas relacionadas con el uso del catal¨¢n. La Generalitat sostiene que es la campa?a de inspecci¨®n de mayor alcance realizada en Espa?a en el sector a¨¦reo.

Las sanciones m¨¢s importantes, que suman 417.000 euros, se deben a publicidad enga?osa y se han aplicado a 21 de las 29 compa?¨ªas inspeccionadas, mientras que las multas por cl¨¢usulas abusivas, que afectan a ocho compa?¨ªas, ascienden a 145.700 euros. Se trata en ambos casos de infracciones graves, con multas que pueden llegar hasta los 30.000 euros. Las infracciones por la normativa ling¨¹¨ªstica, relacionadas con el uso del catal¨¢n, se consideran leves y han sumado sanciones de un total de 43.500 euros, informa Europa Press.

La Generalitat abri¨® expedientes por distintos incumplimientos, algunos de los cuales consist¨ªan en que no constaban redactados, al menos en catal¨¢n, billetes, tarjetas de embarque y otros documentos, aunque ayer no concret¨® las infracciones exactas de este cap¨ªtulo que han motivado las multas.

Pero lo que m¨¢s preocupa a los pasajeros no tiene tanto que ver con el idioma como con la puntualidad de los aviones y la llegada a destino de sus equipajes. El director de la Agencia Catalana del Consumo, Jordi Anguera, se?al¨® que Iberia y su participada de bajo coste Clickair concentran el mayor porcentaje de reclamaciones de este verano, con el 27% del total (247). Se trata, tambi¨¦n, de las aerol¨ªneas con mayor volumen de pasajeros desde Barcelona. Spanair supone el 14% de las reclamaciones; Ryanair, el 10%; Vueling, el 9%; Air Europa, el 7%; Alitalia, el 6%, y otras, el 27%.

En cualquier caso, ninguna compa?¨ªa a¨¦rea considera la posibilidad de someterse a la mediaci¨®n de la Junta Arbitral de Consumo de Catalu?a, por lo que, en su opini¨®n, los consumidores "pierden una muy buena opci¨®n para resolver los conflictos de consumo en transporte a¨¦reo de una forma ¨¢gil, r¨¢pida y sin ning¨²n coste", informa Efe.

Durante este a?o, la compa?¨ªa Air Europa presenta el porcentaje m¨¢s elevado de reclamaciones resueltas con la mediaci¨®n de la Generalitat, el 71%, seguida de Alitalia con el 60%, mientras que Spanair tiene el menor, el 41%, y Ryanair, el 25% y el 67% en tr¨¢mite de resoluci¨®n al tener que recurrir la Agencia Catalana directamente a la oficina central de esta empresa en Dubl¨ªn. El motivo que concentra mayor n¨²mero de reclamaciones es el retraso en la salida o llegada de los vuelos (34%), p¨¦rdida de equipaje (31%), cancelaci¨®n de vuelo (13%), trato recibido por los usuarios (10%) y otras causas (12%). La ACC gestion¨® el pasado a?o 1.110 reclamaciones de usuarios en Catalu?a, planteadas entre los d¨ªas 15 de junio y 30 de septiembre de 2006, de las que 899 correspondieron al incidente de julio en el aeropuerto de El Prat, mientras que este verano la cifra se ha situado en 247.