Guerra informativa

Una de las cosas que m¨¢s han incomodado a los usuarios de Renfe durante la larga fase de percances ha sido la desinformaci¨®n. Por m¨¢s que la empresa ferroviaria pusiera personal con chaquetas de colores para decirles lo que pasaba, el resultado final era que los usuarios se quedaban a dos velas. Para un viajero, la incertidumbre es una de las principales fuentes de incomodidad y cabreo. Pero la desinformaci¨®n no es patrimonio de Renfe y Adif, TMB (Transportes Metropolitanos de Barcelona) tambi¨¦n se apunta. Ocurre todos los d¨ªas en los andenes del metro, donde los luminosos cambian y cambian sin que el usuario sepa a qu¨¦ carta quedarse. Pero ocurre tambi¨¦n en las paradas de los autobuses. Si hay un cambio, TMB se olvida, con frecuencia, de comunicarlo.

Lo cuenta M. G. Explica que la l¨ªnea 7 de los autobuses ha estado m¨¢s de un a?o haciendo un recorrido diferente al que tiene asignado. Debido a las obras de FGC (Ferrocarrils de la Generalitat)en la estaci¨®n de Proven?a, el 7 no pasaba por Balmes, sino por el paseo de Gr¨¤cia. Hace apenas 15 d¨ªas que recuper¨® su trayecto oficial, pero durante ese a?o entero los mapas de las paradas desinformaban al usuario y le ment¨ªan que iba por Balmes.

Algo similar sigue pasando con las l¨ªneas 67 y 68. Entran en Barcelona por la Diagonal y se adentran hacia el centro por Villarroel. Los veh¨ªculos deber¨ªan ir a buscar la calle de Balmes, pero no lo hacen. Bajan un tramo por Muntaner y luego giran por Val¨¨ncia hasta Balmes. En ning¨²n punto del recorrido se informa al usuario de estos cambios. M¨¢s a¨²n, en la parada que efect¨²an en Muntaner, entre Par¨ªs y C¨°rsega, ni siquiera est¨¢n los mapas de estas l¨ªneas, como si no pararan en ese punto. La informaci¨®n que aparece en la p¨¢gina web repite el mismo error al se?alar el recorrido de estas l¨ªneas.

TMB reconoce los hechos y asegura que intentar¨¢ mejorar las cosas. En la l¨ªnea 7 ya no hay soluci¨®n: la reposici¨®n del trayecto ha hecho que mejoren solas. En los otros casos, a¨²n se est¨¢ a tiempo.

Para quejas sobre el comportamiento de las administraciones y empresas p¨²blicas deben dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.