"Tenemos problemas para contratar personal: no hay"

Gin¨¦s Alarc¨®n (Barcelona, 1954) dirige T-Systems en la pen¨ªnsula Ib¨¦rica, la ¨²nica inversi¨®n que le queda al grupo Deutsche Telekom en Espa?a tras la venta de Ya.com a Orange. Y a tenor de sus palabras lo seguir¨¢ siendo. Es rotundo en esta cuesti¨®n. T-Systems es una inversi¨®n estrat¨¦gia para Deutsche Telecom. La filial de la operadora alemana se dedica a la externalizaci¨®n de servicios de tecnolog¨ªas de la informaci¨®n y la comunicaci¨®n.

P. ?Modifica algo su estrategia la venta de Ya.com?

R. No. Nuestro mercado son las empresas, y Ya.com es un negocio residencial.

P. Su facturaci¨®n en 2006 se estanc¨®. ?Por qu¨¦?

R. Por dos razones: una, por la integraci¨®n con Gedas [adquirida en 2005], que redujo algo nuestra capacidad de generar negocio. Otra, porque ten¨ªamos negocios cruzados que hemos consolidado.

"Hay m¨¢s demanda que oferta, pero nuestro sector no sigue las reglas del mercado. Los precios no est¨¢n subiendo"

P. T-System tiene mayor presencia en automoci¨®n y la Administraci¨®n p¨²blica. ?En qu¨¦ consiste ahora su estrategia de crecimiento?

R. Focalizarnos en estos dos sectores porque es donde tenemos una experiencia m¨¢s amplia y completa, y su capapacidad de crecimiento es muy relevante. Tambi¨¦n nos centraremos en el sector financiero. Ah¨ª nuestro tama?o es menor, sin embargo es un gran consumidor de tecnolog¨ªas de informaci¨®n y comunicaciones. Y tambi¨¦n, de forma muy selectiva en cuanto en torno a qu¨¦ servicios y productos ofrecemos, en la industria y servicios.

P. ?Es nueva?

R. Hemos definido un plan estrat¨¦gico 2007-2010. Y el principal objetivo es facturar 500 millones en la pen¨ªnsula Ib¨¦rica en 2010.

P. ?Qu¨¦ ahorra una empresa que contrata sus servicios?

R. Es una combinaci¨®n de ahorro y posicionamiento. Analistas como Gartner u otros afirman que, en general, cuando se produce un outsourcing (una externalizaci¨®n de servicios), entre un 10% y un 15% de ahorro es razonable que se alcance.

P. El peso en el mercado de las cinco empresas m¨¢s grandes del sector, entre ellas T-Systems, ha ca¨ªdo en los ¨²ltimos a?os, ?por qu¨¦?

R. Hay m¨¢s demanda que oferta. Hay empresas de menor tama?o que est¨¢n siendo actores porque no podemos cubrir todo lo que nos demandan. Entre otras cosas porque tenemos algunos problemas en la contrataci¨®n de personal. No hay personal.

P. ?Es un mercado atomizado?

R. S¨ª. Es un mercado en el que cualquier emprendedor que quiera hacer algo puede. No es un mercado de dif¨ªcil entrada. Tambi¨¦n es cierto que los clientes, sobre todo a partir de cierto tama?o, trabajan con empresas de dimensiones equivalentes porque no pueden correr riesgos de contratar una empresas menos potente que la suya. Por otro lado, los clientes grandes est¨¢n consolidando proveedores. Si un cliente grande contrata muchas empresas tiene un coste a?adido.

P. ?Pueden satisfacer toda la demanda?

R. No es f¨¢cil. Hay m¨¢s demanda que oferta, pero con un problema. Nuestro sector no est¨¢ siguiendo las reglas del mercado. Los precios no est¨¢n subiendo.

P. ?Y qu¨¦ grado de fidelizaci¨®n tienen?

R. Muy alto.

P. ?Qu¨¦ porcentaje?

R. Me atrever¨ªa a decir que un 90%. M¨¢s rotaci¨®n ser¨ªa dif¨ªcil de sostener. Conseguir un cliente nuevo cuesta 10 veces m¨¢s que mantenerlo.

P. Al asumir un servicio que ya exist¨ªa en una empresa, ?tienen problemas con la plantilla de la empresa que ya desarrollaba esas tareas?

R. Si se hace bien, no tiene porque dar ning¨²n problema.

P. ?Qu¨¦ quiere decir hacerlo bien?

R. Prestarle atenci¨®n. Es un tema tan importante como el tecnol¨®gico. Son m¨¢s importantes las personas que la tecnolog¨ªa.

P. ?Supone esto una forma de reducir plantilla?

R. No. No es el objetivo. Se trata de externalizar servicios. Una cosa no va asociada con la otra.

P. ?En Espa?a se nota que hay una empresa como Indra en el mercado a la hora de adjudicar contratos en la Administraci¨®n p¨²blica o en otros sectores?

R. No. Una cosa importante es que cada vez hay m¨¢s transparencia y rigurosidad.