Consumo multa a Iberia con 36.000 euros por cancelaciones e informaci¨®n enga?osa

La Direcci¨®n de Comercio, Consumo y Seguridad Industrial ha sancionado con un total de 36.000 euros a Iberia por su actuaci¨®n en dos casos de cancelaci¨®n de vuelos y otro de retraso de equipaje. Se trata de la sanci¨®n m¨¢s severa del Ejecutivo vasco contra una aerol¨ªnea y se suma a las otras tres que ya impuso el pasado octubre por un importe de 24.000 euros a Ryanair, Lufthansa y Air Lingus LTD, por publicitar de forma enga?osa los precios de sus vuelos a trav¨¦s de Internet.

El transporte a¨¦reo fue el sector que m¨¢s reclamaciones de los consumidores suscit¨® en 2006, a?o en que las oficinas territoriales de Consumo recibieron un total de 1.283 quejas por conflictos con las compa?¨ªas a¨¦reas. El 73% de ellas se presentaron en Vizcaya, la mayor¨ªa por retrasos y cancelaciones de los vuelos.

En el caso de Iberia, Consumo entiende que la aerol¨ªnea ha cometido tres infracciones graves relativas a la compensaci¨®n y asistencia a pasajeros en situaciones de cancelaci¨®n de vuelo y retraso de equipaje. Adem¨¢s, considera que Iberia ha cometido otra falta grave por su resistencia a suministrar informaci¨®n requerida por la Administraci¨®n.

En el primero de los casos, dos personas reclamaron a Iberia una indemnizaci¨®n por los perjuicios causados tras la anulaci¨®n de un vuelo entre Madrid y Vitoria, que les fue anunciada veinte minutos despu¨¦s de la hora prevista para la salida del avi¨®n. Llegaron a su destino con cuatro horas de retraso. La compa?¨ªa aleg¨® falsamente, seg¨²n la Direcci¨®n de Consumo, que se inform¨® de la cancelaci¨®n antes de la hora de salida del vuelo. Por esa desatenci¨®n y por no indemnizar adecuadamente, sanciona a Iberia con 9.000 euros, y la misma cantidad "por facilitar una informaci¨®n falsa para eludir su responsabilidad".

Otro caso hace referencia a la reclamaci¨®n presentada por una familia a la que se comunic¨® al llegar al aeropuerto que su vuelo desde Vitoria a Ibiza no exist¨ªa. Iberia tendr¨¢ que pagar otros 9.000 euros. El tercer expediente resuelto contempla una sanci¨®n de la misma cuant¨ªa por la negativa de la aerol¨ªnea de bandera a indemnizar a una pasajera cuyo equipaje sufri¨® un retraso de cinco d¨ªas.