Fallo general
Fallo general. ?se fue el diagn¨®stico nueve meses despu¨¦s de comprarse su equipo, un Acer Travel Mate 6464, que le cost¨® a El¨ªas m¨¢s de 1.200 euros. El cliente envi¨® el equipo al servicio t¨¦cnico, seg¨²n le indic¨® la propia compa?¨ªa. "Los primeros d¨ªas de octubre, en una conversaci¨®n telef¨®nica con Acer, me dijeron que iban a sustituir mi equipo por uno nuevo, sin aclarar el modelo ni ning¨²n detalle, y neg¨¢ndose en todo momento a facilitarme informaci¨®n sobre la naturaleza de la aver¨ªa ni las causas probables de ella", explica en un correo. El¨ªas dice que llam¨® en repetidas ocasiones al tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente de Acer: "Lo ¨²nico que obten¨ªa fueron aseveraciones, en algunos casos contradictorias, y que me colgasen el tel¨¦fono reiteradamente".
El¨ªas celebr¨® las navidades e incluso pasaron los Reyes Magos. Cuatro meses despu¨¦s el cliente segu¨ªa sin ordenador y esperando que alguien le solucionara su "incidencia".
La compa?¨ªa inform¨¢tica explica que se ha puesto en contacto con El¨ªas. Acer ha comprobado que, "efectivamente", el equipo del cliente estaba defectuoso y le ha dado un port¨¢til Aspire 5920 de prestaciones superiores. "En Acer estamos volcados en dar respuesta lo m¨¢s r¨¢pidamente posible a los casos de problemas t¨¦cnicos que se puedan plantear. Nuestro objetivo es la satisfacci¨®n total del cliente. En la actualidad, Acer dispone de una amplia variedad de opciones de consultas de servicio t¨¦cnico, de la correcta selecci¨®n de la modalidad de consulta depende el ¨¦xito de respuesta".
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