La CMT abre un expediente a Telef¨®nica por frenar la salida de clientes

La pugna entre operadores por hacerse con los clientes de acceso a Internet es feroz y no s¨®lo se dirime en el terreno comercial, sino tambi¨¦n en el contencioso. Hechas las paces entre Jazztel y Telef¨®nica, ahora la gran pelea es entre Orange y la propia Telef¨®nica. En esa lucha, la firma francesa ha ganado un nuevo asalto. La Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha dictado el pasado 29 de abril una resoluci¨®n en la que certifica que Telef¨®nica est¨¢ poniendo trabas para impedir que sus clientes de ADSL se cambien a Orange y a Yacom, ambas filiales de France T¨¦l¨¦com.

El organismo regulador da la raz¨®n a la denuncia interpuesta el pasado 27 de noviembre por Orange, que alertaba que el 13,5% de las desagregaciones que hac¨ªa Telef¨®nica de las l¨ªneas de los clientes que se quer¨ªan dar de alta en Orange y Yacom eran incorrectas. Esta pr¨¢ctica irregular generaba importantes retrasos a la hora de provisionar la conexi¨®n de ADSL a dichos clientes. Aunque oficialmente ya ten¨ªan la l¨ªnea en las nuevas compa?¨ªas, el servicio no les funcionaba y estaban obligados a tramitar un procedimiento de aver¨ªa, lo que supon¨ªa una traba.

Exceso de aver¨ªas

Telef¨®nica funciona como proveedor minorista de ADSL para sus propios clientes, y como mayorista, alquilando las l¨ªneas al resto de operadoras mediante un procedimiento regulado por la CMT. Orange inici¨® la denuncia al constatar que el n¨²mero de aver¨ªas en las l¨ªneas de los clientes cedidos era muy superior al que sufr¨ªan los abonados minoristas de Telef¨®nica, seg¨²n consta en la resoluci¨®n.

La CMT condena a Telef¨®nica a abonar a Orange y a Yacom, en el plazo de 15 d¨ªas, las penalizaciones por los retrasos en la entrega de servicios de la l¨ªnea de ADSL y en la resoluci¨®n de incidencias asociadas a dicho servicio, cantidad que, seg¨²n fuentes del mercado podr¨ªa alcanzar los 10 millones de euros.

El regulador tambi¨¦n declara improcedente las penalizaciones por falsa aver¨ªa facturadas por Telef¨®nica a Orange y Yacom, en todos aquellos casos en los que Telef¨®nica no haya acreditado fehacientemente que la causa de la aver¨ªa se encontraba en la planta responsabilidad del operador.

Asimismo, la CMT inicia un procedimiento sancionador contra Telef¨®nica por una presunta infracci¨®n muy grave, que puede suponer una multa de hasta 20 millones.