Del producto a la persona
Muy conocido ya en el primer grupo de telecomunicaciones espa?ol, donde lleva trabajando 24 a?os, este valenciano de 48 a?os se enfrenta al reto de gestionar una plantilla de 35.700 empleados de Telef¨®nica Espa?a. Desde el departamento de Recursos Humanos sus principales objetivos son perfeccionar el clima laboral existente y administrar ese "bien escaso" en el mundo que se llama talento y "que, aunque en Telef¨®nica abunde, a veces no hemos sido capaces de reconocerlo en determinadas personas y se nos han escapado", confiesa Jes¨²s Figueroa Granados. En el trasfondo, claro est¨¢, su misi¨®n es conseguir los resultados fijados por la operadora en el territorio nacional, que se centran en satisfacer las necesidades del cliente, con la organizaci¨®n m¨¢s adecuada y la mejor atenci¨®n del sector.
Figueroa gestionar¨¢ un equipo integrado por 35.700 personas
Y de eso sabe mucho este licenciado en Ciencias Econ¨®micas y Empresariales y m¨¢ster por el IESE. Llega a su nuevo cargo despu¨¦s de un periodo en la corporaci¨®n, donde ha trabajado en estrecha colaboraci¨®n con Julio Linares, consejero delegado de Telef¨®nica. Y lo que puede aportar a su nuevo equipo es "la visi¨®n del negocio o de la l¨ªnea operativa para complementar la espec¨ªfica de los recursos humanos", se?ala.
A Figueroa le gusta recordar su etapa al frente de la divisi¨®n de Marketing de la filial nacional a la que ahora vuelve. Entre 2000 y 2005 vivi¨® uno de los momentos m¨¢s innovadores del sector de telecomunicaciones, "un periodo pr¨®ximo a la liberalizaci¨®n del mercado, en el que se produjo la entrada en Internet, en el ADSL o el lanzamiento de Imagenio, que supon¨ªa nuestra llegada al negocio de la televisi¨®n. No hab¨ªamos tenido esas habilidades hasta entonces", recuerda. En aquel momento las personas a su cargo eran s¨®lo 1.300.
Empez¨® en el ¨¢rea comercial de la compa?¨ªa desde muy abajo, como ¨¦l mismo admite. Procedente de entidades bancarias, la ¨²ltima Bankinter, donde desempe?aba el puesto de analista de riesgos e inversiones, el nuevo director de Recursos Humanos de Telef¨®nica Espa?a desembarc¨® en la operadora, gestionada entonces (1984) por Luis Solana, para planificar sus inversiones. Posteriormente pas¨® al ¨¢rea de filiales del grupo industrial hoy desaparecido y, despu¨¦s, a la comercial. Tambi¨¦n fue director comercial de TPI-P¨¢ginas Amarillas.
Para Figueroa, lo m¨¢s importante ahora es conseguir que todo el mundo trabaje satisfecho, "pues un empleado motivado es el que mejor puede atender a nuestros clientes". Y parece que con la nueva sede social, que agrupa en Madrid a unos 11.000 empleados del grupo, Distrito C, se est¨¢ mejorando. La ¨²ltima encuesta realizada entre sus trabajadores arroja m¨¢s que un aprobado en satisfacci¨®n. "De cero a cinco, la nota supera el tres y va en aumento respecto a la encuesta de clima laboral del a?o pasado. Pero no estamos confortables. Hay muchas cosas que mejorar tanto en lo concerniente al espacio f¨ªsico como a las relaciones humanas", afirma.
Y tambi¨¦n hay mucho que mejorar en la conciliaci¨®n de la vida laboral y personal, en la que es pionera Telef¨®nica; no tanto entre los directivos como Figueroa, que trabaja muchas horas y destina su tiempo libre a pasear con su mujer y sus dos hijos. -
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