Doblemente enfermos

Ir al m¨¦dico es lo peor. Primero, porque se va enfermo; segundo, porque la atenci¨®n en los ambulatorios (centros de asistencia primaria -CAP-, en la jerga gubernamental) muy delicada no es. En febrero un lector, L. M., expres¨® su extra?eza: en pleno invierno, el CAP de la calle de Montnegre, en Barcelona, ten¨ªa puesto el aire acondicionado. Fr¨ªo. La respuesta que dio el Departamento de Salud suger¨ªa que era una anomal¨ªa. Los empleados del centro, en cambio, se?alaban que estaba puesto porque el edificio est¨¢ mal ventilado y en la planta superior (de las dos que tiene) s¨®lo se renueva el aire por este m¨¦todo. Se opt¨® por confiar en lo que dec¨ªa el Gobierno catal¨¢n, a la espera de una segunda visita, que dudar de quien manda es sana costumbre.

El lunes, 19 de mayo y 18 grados, se realiz¨® otra visita al centro: funcionaba el aire acondicionado fr¨ªo. Los abueletes que hab¨ªa iban, en su mayor¨ªa, con jers¨¦is de lana, cuando no con chaquetones. Siguen vigentes las preguntas formuladas por el lector en febrero: ?C¨®mo se atreve el Gobierno catal¨¢n a pedir que no se use el aire acondicionado en agosto cuando sus locales lo ponen en febrero? Y, si el edificio es un desastre, ?por qu¨¦ lo utiliza? Salud ignora por qu¨¦ funcionaba el aire, pero reconoce que el edificio es insuficiente para el p¨²blico que tiene. En un par de a?os ser¨¢ reforzado por m¨®dulos que se construyen en Num¨¤ncia.

Una lectora comenta que ha recibido una carta del Programa de Detecci¨®n Precoz del C¨¢ncer de Mama. Le dan hora y un n¨²mero de tel¨¦fono por si no puede. Como ya se ha hecho la prueba en otra parte, llama por tel¨¦fono. Nunca le responden. Una cita se?ala que el horario es de ma?ana y que si no consigue establecer contacto y no puede ir, que ponga un fax. El Cl¨ªnico, donde est¨¢ el servicio, reconoce que el sistema telef¨®nico est¨¢ colapsado. El programa funciona y est¨¢ al d¨ªa aunque no lo haga el tel¨¦fono de atenci¨®n al usuario porque las personas que lo atienden van desbordadas. Claro que hace tiempo que hay un invento llamado contestador autom¨¢tico y, m¨¢s recientemente, correo electr¨®nico, m¨¢s difundido que el fax.

Para quejas sobre el comportamiento de las administraciones y empresas p¨²blicas, pueden dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.