Movilidad impedida

Son muchas las quejas relacionadas con las dificultades que tienen las personas con movilidad reducida para moverse en transporte p¨²blico. Renfe es un purgatorio para estos usuarios, pero Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB), que explota el metro y los autobuses, no le va a la zaga. Se ha invertido dinero en autobuses adaptados y en ascensores y escaleras mec¨¢nicas en el metro, pero sigue habiendo dificultades, a veces mec¨¢nicas, y no s¨®lo ¨¦sas.

P. I. cuenta su caso. El 27 de abril, domingo, pretend¨ªa ir en metro desde Trinitat Vella hasta el paseo de Gr¨¤cia en la l¨ªnea 4. Iban cuatro mujeres ("cuatro generaciones", explica ella misma). La mayor, en silla de ruedas, y la ni?a, en cochecito. Sin temor porque ambas estaciones est¨¢n dotadas de ascensor. Llegaron a Passeig de Gr¨¤cia y se encontraron el viejo cartel de "no funciona" adaptado a los tiempos presentes: "Fora de servei".

Tras buscar ayuda (TMB dice que basta con apretar un bot¨®n; pero, salvo la direcci¨®n de TMB, casi todo el mundo sabe que no es verdad) consiguieron dar con un vigilante de los que no logran evitar que la gente no pague o que no fume. El hombre decidi¨® que aquello era cosa del jefe de estaci¨®n y consigui¨® encontrarlo. Cuando al fin lleg¨®, les dio la soluci¨®n: cambiar de and¨¦n y de estaci¨®n. En la de Girona hay ascensor. Pero no se pod¨ªa cambiar de and¨¦n porque no funcionaba el ascensor. Quedaba otra soluci¨®n, ir pasando estaciones hasta que una tuviera un ascensor que funcionase. A las cuatro mujeres les pareci¨® una soluci¨®n horrorosa y decidieron arriesgarse a las escaleras mec¨¢nicas. Ninguno de los dos empleados del metro les ech¨® otra cosa que no fuera una mirada y el jefe de estaci¨®n, adem¨¢s, les record¨® que eso estaba prohibido. Un par de personas que pasaban por all¨ª les echaron una mano.

TMB reconoce los hechos, lo que no deja de ser sorprendente, porque no acostumbran a dar la raz¨®n al usuario. M¨¢s all¨¢ de eso, nada. La empresa ni siquiera ha sabido explicar (casi un mes m¨¢s tarde) por qu¨¦ el ascensor estaba fuera de servicio. Y es que al usuario eso ni le importa.

Para quejas sobre las administraciones y empresas p¨²blicas, pueden dirigirse a catalunya@elpais.es, a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.