El contestador 'natural' de Ydilo

El centro de atenci¨®n al cliente de Vodafone recibe unas 130 millones de llamadas al a?o. La mitad no llega a ser atendida por una operadora, sino por una m¨¢quina. O mejor, por Ydilo, una compa?¨ªa dedicada principalmente a los sistemas de reconocimiento de voz. "Hay un rechazo natural a hablar con una m¨¢quina", reconoce Javier ?lvarez Vara, el presidente de Ydilo, "pero si el sistema funciona bien, la gente se acostumbra y casi lo prefiere". As¨ª que el sistema de Ydilo se basa en el "lenguaje natural".

"Nosotros nos ofrec¨ªamos como la parte automatizable [de los centros de atenci¨®n telef¨®nica] sin que hubiera deterioro del servicio", afirma ?lvarez Vara sobre los comienzos de la empresa hace ocho a?os. Desde entonces, la empresa, que dedica un 12% de sus ventas a investigaci¨®n y desarrollo, ha ampliado su cartera de productos, siempre en el ¨¢mbito de la atenci¨®n telef¨®nica al cliente. Por ejemplo, a la telefon¨ªa m¨®vil a trav¨¦s de la conexi¨®n a Internet y una aplicaci¨®n interactiva.

Ydilo naci¨® en 2000. Su m¨¢ximo responsable matiza: "Al mercado propiamente salimos en 2002. Al comienzo tuvimos un crecimiento muy fuerte". El primer gran contrato lo firmaron con Retevisi¨®n, y el segundo, con Vodafone. Ambas compa?¨ªas siguen siendo sus clientes. En el caso de la primera, pese a sus cambios de nombre y de propietarios.

Su crecimiento se vio interrumpido en 2004, pero ya al a?o siguiente retom¨® la senda del crecimiento hasta llegar a los 10,2 millones de facturaci¨®n en 2007, y para este a?o prev¨¦ un crecimiento del 10%.

El principal mercado de Ydilo se encuentra entre las compa?¨ªas de telecomunicaciones, y para ello ?lvarez Vara expone un dato: "El 55% del personal de las empresas del sector trabaja en call center". Y a?ade una reflexi¨®n: "El valor de una persona mirando una base de datos y recitando no es muy alto". Tambi¨¦n entre la Administraci¨®n Ydilo tiene clientes. Todas las llamadas sobre el estado de las carreteras en Espa?a, excepto en Euskadi, pasan por sus ordenadores.

El accionariado de Ydilo se reparte entre los socios fundadores, entre los que est¨¢ el presidente junto con Domingo Montes de Oca y Javier Vega de Seoane, que poseen el 32%, y cuatro inversores instituciones (IBV, Ericsson, Dinamia y Mercapital), due?os del resto.

Antes de que acabe el a?o, ?lvarez Vara afirma que pretenden realizar una adquisici¨®n. Gastar¨¢n entre cinco y diez millones de euros. De momento, pueden hacerlo porque no tienen deuda. El perfil de las candidatas (en Francia est¨¢ una de ellas) es similar al de Ydilo en cuanto a la propiedad -nacidas de la mano del capital riesgo- y complementario respecto a su perfil comercial.

De concretarse, los planes de los responsables de Ydilo, la compa?¨ªa recibir¨¢ un impulso importante a su perfil internacional, ya que ahora su presencia m¨¢s all¨¢ de las fronteras se limita a una oficina comercial en Londres. -