?Quiere saber lo que ocurre en su empresa?

El d¨ªa a d¨ªa de las organizaciones transcurre a tal velocidad que la mayor¨ªa de directivos encuentra cientos de excusas para no reflexionar sobre lo que realmente sucede en sus empresas. Muchos intuyen que algo no va bien o que puede ir mucho mejor, pero suelen mirar hacia otro lado, perdi¨¦ndose en la estresante vor¨¢gine asociada a su cargo.

Seg¨²n el Bar¨®metro Europeo de Clima Laboral 2008, elaborado por Ipsos Loyalty, el 40% de los empleados -nueve millones de espa?oles- considera "poco o nada satisfactoria la forma en la que concilia su vida laboral". Y lo cierto es que son muy pocas las empresas que se preocupan de ello. Sin embargo, "ignorar cu¨¢l es el estado de salud de la compa?¨ªa es precisamente lo que impide que ¨¦sta tome conciencia de c¨®mo poder cambiar y evolucionar para mejorar su funcionamiento y rendimiento", afirma Ignacio ?lvarez de Mon, profesor de comportamiento organizacional del Instituto de Empresa y autor de De ti depende (Lid Editorial).

"Generamos mayor confianza y credibilidad", dicen desde Caja Extremadura

Y dado que no les va a quedar m¨¢s remedio que hacerlo, ?lvarez de Mon anima a los empresarios a comprometerse con esta investigaci¨®n "antes de que la situaci¨®n se vuelva insoportable, dificultando y alargando el inevitable proceso de cambio". As¨ª, "el primer paso para alcanzar la madurez empresarial deviene cuando el equipo directivo se atreve a saber la verdad de lo que sucede, averiguando qu¨¦ piensan y qu¨¦ sienten sus empleados por medio de encuestas de clima laboral, que funcionan mucho mejor si son voluntarias y an¨®nimas".

Pero, ?en qu¨¦ consisten estas encuestas? "Son una herramienta muy ¨²til para conocer, comprender y gestionar los intangibles de las empresas, como la satisfacci¨®n, la motivaci¨®n y el compromiso, detectando qu¨¦ condiciones laborales o actitudes de mando est¨¢n obstaculizando el bienestar y la productividad de los trabajadores", explica Xavier Juanico, socio de la consultora Openmet.

En los ¨²ltimos cinco a?os, cada vez m¨¢s compa?¨ªas de m¨¢s de 40 trabajadores est¨¢n incluyendo esta radiograf¨ªa de clima laboral, cuyo procedimiento consta de tres fases, suele durar dos meses y cuesta unos 5.000 euros en el caso de una empresa con 150 empleados. La primera fase consiste en "dise?ar qu¨¦ es lo que se quiere evaluar, elaborando una encuesta de entre 25 y 50 preguntas". Una vez preparada, "es imprescindible impulsar una campa?a de comunicaci¨®n interna, de manera que la plantilla sepa exactamente que su opini¨®n es necesaria para mejorar la calidad del clima laboral", apunta Juanico.

Por ¨²ltimo, la consultora analiza los resultados, ofreciendo a la empresa conclusiones que permiten cuantificar c¨®mo se est¨¢n gestionando los intangibles. No en vano, "las encuestas no son un fin en s¨ª mismo, sino que son el medio a trav¨¦s del que la empresa puede introducir nuevas pol¨ªticas y medidas que favorezcan la gesti¨®n de sus empleados".

Entre otras empresas que han introducido estas encuestas destacan Repsol,

Telef¨®nica, Novartis, Unilever,

Nestl¨¦, DKV Seguros y Caja Extremadura. A esta entidad, por ejemplo, le est¨¢ sirviendo para "abrir nuevas v¨ªas de comunicaci¨®n con los empleados", reforzando la sensaci¨®n de que todos forman parte "del mismo barco", se?ala su director de recursos humanos, Jacinto Guerrero.

Adem¨¢s, "gracias a la implantaci¨®n de estas encuestas, desde la direcci¨®n de la empresa queremos generar una mayor confianza y credibilidad entre todos los miembros de nuestra plantilla, algo fundamental para afrontar con garant¨ªas los retos, adversidades y desaf¨ªos que debemos de hacer frente para potenciar el bienestar, la productividad y la sostenibilidad de la compa?¨ªa".

As¨ª, el a?o pasado hicieron su primera encuesta de clima laboral, que fue respondida por el 51% de sus 1.200 trabajadores. De estos, seis de cada diez afirmaron estar "satisfechos" y siete de cada diez "motivados" para cumplir los objetivos de la empresa. "Nos hemos dado cuenta de que muchos de los cambios introducidos en el pasado no iban en l¨ªnea con las demandas generales de nuestra plantilla", reconoce Guerrero. Y concluye: "Ahora ya sabemos qu¨¦ quieren realmente nuestros empleados y eso es precisamente lo que ocupa nuestro trabajo en estos momentos".

Otra compa?¨ªa que ha decidido mirarse al espejo es Nestl¨¦, que en Espa?a y Portugal cuenta con 7.500 trabajadores. De hecho, hace cuatro a?os comenz¨® un proceso de cambio cultural, encabezado por el director de recursos humanos, Luis Miguel Garc¨ªa. Para saber si han cuajado los cambios introducidos, recientemente han hecho su primera encuesta laboral, respondida por el 70% de la plantilla.

Una de las "¨¢reas de mejora" descubiertas a ra¨ªz de la encuesta es "la comunicaci¨®n interna, tanto vertical como horizontalmente". Tambi¨¦n "es necesario que se aumente el reconocimiento de las nuevas actitudes y conductas que pretendemos incorporar en el d¨ªa a d¨ªa organizacional por parte de los jefes".

Y para lograrlo van a invertir tiempo y dinero en formar a los mandos intermedios, "potenciando su autoconocimiento y desarrollo personal para que puedan ejercen un liderazgo m¨¢s inspiracional, basado en la flexibilidad, la confianza y la direcci¨®n por objetivos". -