El camino hacia la excelencia

Calidad y excelencia. Cada vez m¨¢s empresas, centros educativos, sanitarios o asociaciones se vanaglorian de estos reconocimientos. ?Pero qu¨¦ son realmente? Explicarlo requiere su tiempo, seg¨²n admite Mikel Ugalde, director de la fundaci¨®n Euskalit, que se dedica a esta labor desde hace 15 a?os.

La calidad es ofrecer lo que el cliente espera, de manera reiterada y conseguir la plena confianza de ¨¦ste. "Se trata de dedicar m¨¢s tiempo al cliente y sus necesidades. Si eres un carnicero y te piden 100 gramos de jam¨®n, que sea eso y no 150 gramos, y con la calidad que se demande. Si es una empresa industrial, debe dise?ar los productos seg¨²n las necesidades del usuario: en automoci¨®n, si los coches son para j¨®venes, deben ser baratos y que consuman poco".

El 24% de las empresas de m¨¢s de cinco empleados tiene alg¨²n certificado

Pero la calidad no se queda ah¨ª. Tambi¨¦n debe extenderse al proceso de fabricaci¨®n del producto, que "todo est¨¦ bien organizado". "Se trata de decidir cu¨¢les son los materiales adecuados, los proveedores...", agrega Ugalde. Evidentemente, trasladar la idea de la calidad es m¨¢s sencillo de hacer en el caso del carnicero, que desde hace d¨¦cadas siempre ha buscado ese trato directo con el cliente y adaptarse a sus peticiones. Los problemas son mayores en las grandes empresas y es ah¨ª donde trata de incidir Euskalit. "Buscamos que el proceso de fabricaci¨®n se haga met¨®dicamente. Se trata de estandarizar el producto final y, para eso, previamente hay que estandarizar el proceso de fabricaci¨®n", explica el director de la Fundaci¨®n Vasca para la Excelencia. Actualmente, 4.700 de las m¨¢s de 20.000 empresas de m¨¢s de cinco empleados existentes en Euskadi cuentan con alg¨²n certificado de calidad.

?Y la excelencia? "Es hacerlo de manera sobresaliente", dice Ugalde. En este caso, adem¨¢s de la calidad, se exige innovaci¨®n, tanto para sorprender a los clientes y atraer a otros nuevos como para desarrollar productos singulares. La excelencia se completa con la llamada responsabilidad social. "Es decir, no abusar de nadie". "Es razonable y l¨®gico que las empresas se lleven sus beneficios, pero tambi¨¦n que haya sueldos justos, los trabajadores tengan una formaci¨®n y se les delegue responsabilidades. Y todo esto cuidando el entorno en el que est¨¢s, el medio ambiente".

Para el reconocimiento de la excelencia, Euskalit tiene tres tipos de distinciones. El diploma del compromiso de la excelencia - "para los que apuntan buenas maneras"- lo han recibido m¨¢s de 150 compa?¨ªas. La Q de plata la han logrado 138 organizaciones y es m¨¢s exigente, ya que se concede a trav¨¦s de visitas y an¨¢lisis de las empresas, centros educativos u organizaciones a trav¨¦s de llamado club de evaluadores, del que forman parte 1.600 personas. Y finalmente est¨¢ la Q de oro, con la que cuentan 29 entidades.

Frente a las m¨¢s de 20.000 empresas vascas de m¨¢s de cinco trabajadores, estas 317 entidades suponen un peque?o porcentaje. "Pero es que hablar de excelencia es como hablar de la santidad", dice jocosamente Patxi Pardo, responsable de comunicaci¨®n de la fundaci¨®n.

El reto de Euskalit es continuar con esta labor de concienciaci¨®n sobre la importancia de la calidad y la excelencia, tanto en firmas industriales como en organizaciones sin ¨¢nimo de lucro. Uno de sus celebraciones principales es la Semana Europea de la Calidad y la Excelencia, que comenz¨® el lunes y ha cumplido su 14? edici¨®n. Se han organizado hasta 49 actos en distintas localidades, que abarcar¨¢n a diferentes sectores, desde la tecnolog¨ªa o la industria, hasta el deporte o las ONG. La gran cantidad de eventos ha obligado a prolongarla durante una quincena, hasta el 28 de noviembre. Cada comunidad aut¨®noma organiza un acto similar en estas fechas y en Europa hay m¨¢s de un centenar de jornadas.

"Nuestra idea es sembrar mucho en la base, organizando gran cantidad de cursos y jornadas como la Semana Europea", apunta Ugalde. El objetivo final es que cada a?o cerca de 80 organizaciones nuevas se sumen a alguno de los tres reconocimientos de la excelencia.