Cadena de fallos

El ordenador Packard Bell de Javier siempre dio problemas. En septiembre, tras un "pantalla azul", fue imposible arrancarlo. Como tiene un contrato PB Care con derecho a "servicio in situ m¨¢s asistencia en software", llam¨® al servicio. Al leer el contenido de la pantalla azul, le dijeron que deb¨ªan cambiar la memoria RAM. Lleg¨® un operario con una que no correspond¨ªa; regresaron con la correcta, pero como el PC ten¨ªa dos memorias RAM, tampoco se solucion¨®. Eso s¨ª, "dej¨® escrito a PB que el siguiente trajera 'placa base, fuente y memoria sin sustituir para comprobar el funcionamiento", explica Javier. El tercer t¨¦cnico acudi¨® con todos los componentes excepto la fuente y se march¨® sin resolver nada y recomendando por escrito al siguiente que la llevara con un disco duro. El cuarto y ¨²ltimo operario decidi¨® cambiar el disco duro. Como se llevaba el defectuoso, Javier exigi¨® que se lo formateara para eliminar la informaci¨®n personal. "'No entra en el contrato', nos dijo. 'Ll¨¦velo a formatear y ya le llamaremos para cambiar el disco duro'. En diciembre Javier segu¨ªa "sin noticias".

La compa?¨ªa asegura: "Hemos intentado localizar a los clientes para acordar la cita. Al no poder contactar, les hemos dejado un mensaje en el buz¨®n". La aver¨ªa "es t¨¦cnicamente compleja. El t¨¦cnico llevar¨¢ todas las piezas para asegurar que la reparaci¨®n se realice correctamente. Hemos tenido demora en la recepci¨®n de algunos componentes, aunque una parte sustancial del retraso se ha producido por el requerimiento del cliente sobre la informaci¨®n del disco duro averiado. No obstante, deber¨ªamos haber intentado contactar antes para informarle, lo que corregiremos en futuros casos. Las piezas est¨¢n disponibles en el servicio t¨¦cnico, por lo que podemos reparar el ordenador tan pronto como establezcamos contacto con los clientes". Un mes despu¨¦s, Javier tuvo, por fin, su ordenador arreglado.