Sin servicio por la portabilidad

Arancha contrat¨® Ya.com 10 mb total (l¨ªnea, Internet, llamadas) por tel¨¦fono en octubre. Hasta entonces, la l¨ªnea se la daba Telef¨®nica y Orange, el ADSL y las llamadas. "El 27 de octubre dejo de tener Internet. Tres d¨ªas despu¨¦s recibo el router. Tras instalarlo navego sin problemas".

En noviembre recibe tres facturas, una por compa?¨ªa. Al pedir explicaciones por el cobro del servicio de Orange del que ya no disfruta, Ya.com le dice "que ha pedido la baja t¨¦cnica a Orange, pero que la administrativa la debo hacer yo, a pesar de que aseguraron que se encargaban ellos".

Arancha pide la baja de Orange en diciembre. Poco despu¨¦s se queda sin Internet. La aver¨ªa t¨¦cnica, seg¨²n Ya.com, "viene de la central. T¨¦cnicos del nivel 2 la resolver¨¢n". Nada m¨¢s lejos de la realidad. El 2 de enero deja de tener l¨ªnea con Orange y "desde entonces s¨®lo llamo marcando el prefijo 1077". En Ya.com le dicen que "siguen pendientes de la portabilidad de Telef¨®nica. Tambi¨¦n que me abonar¨¢n 28 euros al carecer de tel¨¦fono". Finalmente, el 12 de enero le notifican que "por problemas en el bucle" debe darse de baja y de alta de nuevo en Ya.com llamando a un tel¨¦fono que "no est¨¢ operativo".

Arancha contacta con Telef¨®nica. "Su operador (Ya.com, presupone Arancha) ha devuelto el circuito de Internet", le dicen. Ese d¨ªa recibe un e-mail ("que no abro desde casa, hoy 20 de enero sigo sin conexi¨®n") en el que Ya.com da por resuelta la incidencia y le notifica el abono de "10,87 euros por los d¨ªas sin Internet". Harta del l¨ªo ha reclamado ante Consumo. Pide "la resoluci¨®n del contrato sin penalizaci¨®n y el abono de las facturas pagadas por un servicio inexistente".

Desde el gabinete de prensa de Ya.com han "detectado que la l¨ªnea ha sido dada de baja en Telef¨®nica sin que lo hayamos pedido. Por ello, ha dejado de recibir ADSL. Al realizarse la baja de forma unilateral y sin informarnos, ha continuado de alta y en ning¨²n momento se ha parado la facturaci¨®n".

El departamento de comunicaci¨®n de Telef¨®nica, por su parte, asegura que no ha recibido la solicitud formal de portabilidad por parte de Ya.com.

Para recuperar el servicio, la clienta debe "realizar una baja y un alta en Ya.com para generar una nueva solicitud" de portabilidad, dice Ya.com, que reconoce su error al no informar a la clienta de que "hasta que culmine la preselecci¨®n carece de marcaci¨®n directa en las llamadas.

Ya.com le pide disculpas y ha cancelado el cobro de la penalizaci¨®n por baja antes de un a?o. Orange "devolver¨¢ las cantidades err¨®neamente facturadas". Ambas son filiales de France T¨¦l¨¦com.