Errores en 8 de cada 10 facturas, seg¨²n DoctorSIM

Redondeos al alza, registros duplicados, descuentos omitidos y tarifas planas incumplidas son los errores m¨¢s habituales, seg¨²n la empresa DoctorSIM. Tras procesar unas 5.000 facturas de empresas y aut¨®nomos, esta compa?¨ªa especializada en ahorro de m¨®vil ha detectado errores de facturaci¨®n en ocho de cada 10 empresas espa?olas analizadas, aunque s¨®lo el 2% de los perjudicados llega a percatarse de esos fallos.

"El coste de este tipo de errores puede alcanzar los 7.000 euros al a?o para una empresa con un centenar de l¨ªneas de m¨®vil contratadas. Nuestro estudio se ha enfocado a empresas, pero entre los particulares existe el mismo problema. Encontramos frecuentes errores sobre todo en promociones, bonos y descuentos", comenta Meana.

Todo empez¨® en 2006. Meana y sus otros dos socios trabajaban en el mundo de las telecomunicaciones, viajaban constantemente y sufr¨ªan en sus carnes los facturones del tel¨¦fono. Decidieron apostar por un servicio online para analizar el consumo del tel¨¦fono m¨®vil y dar soluciones para ahorrar. DoctorSIM naci¨® para saber cu¨¢l era la forma de pagar menos eligiendo la operadora que fuese. Han evolucionado a un sistema que verifica que la operadora cobra lo que tiene que cobrar y un servicio de autocontrol que permite a las empresas controlar el gasto de sus m¨®viles en directo. La aplicaci¨®n de DoctorSIM, con una versi¨®n b¨¢sica gratuita y una opci¨®n plus que cuesta 30 euros al a?o, necesita las ¨²ltimas facturas para analizar el consumo. La empresa se alimenta de la informaci¨®n de todos los planes y ofertas de las operadoras de telefon¨ªa m¨®vil para aconsejar la mejor alternativa a su cliente.

"Los errores que aparecen en el estudio son muy dif¨ªciles de detectar. Por ejemplo, condiciones que deber¨ªan ser de 0,12 euros por establecimiento de llamada se cobran a 0,15 euros", explica Meana. Si el cliente se decide a reclamar, en DoctorSIM se encargan de presentar toda la documentaci¨®n. En la misma direcci¨®n va la denuncia de FACUA-Consumidores en Acci¨®n. Seg¨²n su tercera encuesta sobre la calidad de las compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil, 4 de cada 10 encuestados denuncian que su empresa les ha cobrado alg¨²n servicio que no hab¨ªan contratado.

La eurotarifa

La ¨²ltima batalla sobre las tarifas se ha librado en Europa. En 2007 se aprob¨® la eurotarifa, que logr¨® rebajar los costes de las llamadas en el extranjero, la llamada itinerancia internacional o roaming.

La segunda parte lleg¨® a principios del a?o pasado. La comisaria europea para la Sociedad de la Informaci¨®n, Viviane Reding, dio otra vez un ultim¨¢tum a las empresas de m¨®viles: o bajaban las tarifas del roaming internacional de los mensajes SMS y las descargas de datos en los pa¨ªses de la Uni¨®n Europea o la Comisi¨®n Europea impondr¨ªa unas tarifas m¨¢ximas como ya hizo para las llamadas de voz. De momento, la regulaci¨®n espec¨ªfica se est¨¢ cociendo en los despachos. Fecha l¨ªmite: este verano.

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