Las operadoras ofrecen servicios en la 'web' y en el tel¨¦fono para el autocontrol del consumo
Las llamadas relacionadas con el recibo son el 2% de las que reciben en atenci¨®n al cliente en Movistar
"En un momento de crisis econ¨®mica como la que estamos viviendo, en Orange pensamos que es fundamental realizar un esfuerzo por ofrecer productos y servicios orientados al control del gasto". Todas las operadoras de telefon¨ªa m¨®vil tienen sus propias herramientas para que el cliente controle su consumo. ?sa parece ser la mejor soluci¨®n: el autocontrol. A trav¨¦s de la p¨¢gina web, de los servicios telef¨®nicos de atenci¨®n al cliente o mediante mensajes cortos SMS de pago, podemos saber c¨®mo se va incrementando la factura d¨ªa a d¨ªa, conocer nuestro saldo y descubrir el mejor contrato.
Yoigo se reivindica a s¨ª misma como la operadora que lleg¨® para "generar una guerra de precios". Y aseguran que la ¨²nica forma de que un cliente ahorre m¨¢s con Yoigo es el control del consumo a trav¨¦s de m¨²ltiples herramientas: un servicio gratuito en la web para ver las llamadas realizadas o un SMS con un coste de 0,10 euros. La mayor¨ªa de operadoras cobra por consultar el saldo a trav¨¦s del tel¨¦fono. Y es que el control del gasto ya supone un gasto.
Otra opci¨®n es poner l¨ªmite al consumo, aunque con una simple llamada el poseedor del tel¨¦fono -sin necesidad de ser el titular de la factura-, puede levantar el l¨ªmite. Voluntariamente, claro. Todas las operadoras ofrecen en su web herramientas para elegir el mejor plan. En Movistar se llama el asesor virtual que resuelve tus dudas; Vodafone usa un recomendador de tarifas; en Orange lo llaman un asesor de tarifas; en Yoigo utilizan la Calculadora. En otras virtuales, como Simyo, no hay recomendador. Dicen no necesitarlo. "?Basta ya de mareos!", afirman en su p¨¢gina y ofrecen un ¨²nico precio: ocho c¨¦ntimos al minuto, a cualquier hora del d¨ªa, a cualquier operador.
Las llamadas relacionadas con la factura, el consumo y el tipo de contrato suponen cerca del 2% de las llamadas que reciben en atenci¨®n al cliente de Movistar, seg¨²n datos de la compa?¨ªa. Los clientes piden, sobre todo, aclaraciones porque no saben interpretar la factura o el descuento en su saldo en determinados casos. "Esas llamadas se incrementan tras las vacaciones porque aparecen en la factura conceptos nuevos", explican en Movistar. El abonado tambi¨¦n pide que se les explique modificaciones en el contrato, el consumo 3G y llamadas que no saben identificar y piden m¨¢s detalles.
La oficina de atenci¨®n al usuario de telecomunicaciones, que depende del Ministerio de Industria, Comercio y Consumo, recibi¨® entre enero y septiembre de 2008 un total de 176.451 consultas y 18.162 reclamaciones de las cuales el 28,2% estaban relacionadas con los servicios de telefon¨ªa m¨®vil. La mitad de estas consultas y reclamaciones se centraban en temas de facturaci¨®n.
Desde Vodafone lanzan una pregunta: ?De qu¨¦ otra manera se puede facilitar la factura telef¨®nica? "Ya se incluye el n¨²mero que llamas, la duraci¨®n de la llamada, el coste, el d¨ªa y la hora". Fuentes de Vodafone aseguran que una mejor atenci¨®n al cliente es una de las obsesiones de todas las telef¨®nicas, sin excepciones. "Desde nuestra compa?¨ªa el objetivo es que cada vez se use m¨¢s la web y el propio tel¨¦fono para resolver las dudas y as¨ª se descargar¨ªan los centros de atenci¨®n al cliente".
ASESOR VIRTUAL MOVISTAR: www.movistar.es/particulares/tarifasycontratos RECOMENDADOR VODAFONE: www.vodafone.es/particulares/tarifas/recomendador ASESORAMIENTO DE TARIFAS ORANGE: http://movil.orange.es/contrato/ asesor_de_tarifas LA CALCULADORA YOIGO: www.yoigo.com/tarifas SIMYO: www.simyo.es ATENCI?N AL USUARIO: www.usuariosteleco.es
Manuel, c¨¢mbiate al Plan Oficina
"Habr¨¦ tenido unos 20 m¨®viles a lo largo de mi vida. El primero fue un Motorola, al principio de todo", explica Manuel Garc¨ªa, pintor, de 33 a?os de edad. Manuel gasta de media 350 euros mensuales, un precio que cubre las cuatro l¨ªneas de su empresa. S¨®lo la factura de su m¨®vil asciende a los 200 euros.
No conoce su plan -se lo gestiona su hermana peque?a-, ni sabe lo que cuesta un mensaje SMS. "Odio los mensajes cortos. Considero que hablar por tel¨¦fono es poco personal, as¨ª que el SMS lo es todav¨ªa menos", dice Manuel, que se suele leer sus facturas y repasar algunos n¨²meros. "Creo que el tel¨¦fono m¨®vil es caro en Espa?a y te dan pocas alternativas", lamenta. "En Estados Unidos, por ejemplo, el aparato es caro, pero llamar resulta m¨¢s barato".
Manuel es cliente de Orange, la tercera operadora del pa¨ªs en n¨²mero de abonados. La compa?¨ªa ha analizado el caso de este pintor y la respuesta es contundente: "El cliente dispone de cuatro l¨ªneas contratadas con Orange, con s¨®lo cambiar tres de ellas a la nueva tarifa Plan Oficina podr¨¢ ahorrar 450 euros anuales manteniendo sus actuales h¨¢bitos de consumo".
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