Consumidor es-timado

El d¨ªa que se hizo la luz, los usuarios andaluces ya le deb¨ªamos un recibo por consumo estimado a Endesa. En concreto, por el gasto de electricidad que hubi¨¦ramos tenido si la luz se hubiera inventado un mes antes. Desde entonces, no hemos levantado cabeza. Por eso, da igual que nos suben varias veces al a?o las tarifas, ya que siempre consideran que el coste real del servicio es mayor del que pagamos y, por eso, piden al Gobierno de turno un aumento de precios despu¨¦s de haber aumentado ya los precios. Desde que se liberaliz¨® el mercado de las el¨¦ctricas, ese que iba a permitir la entrada de la competencia y reducir las tarifas, debe haber en Andaluc¨ªa al menos diez personas que han cambiado de compa?¨ªa para seguir dependiendo de la misma.

Cuando el hombre realiz¨® la primera rueda otro hombre ya estaba calculando el impuesto de carruajes, mientras con el fuego pas¨® como con el huevo y la gallina, que nadie sabe si fueron primeros los incendios en los bosques o el negocio de la madera. A principios del siglo XX el ser humano conquist¨® el ¨²nico elemento que no hab¨ªa podido dominar hasta entonces: el aire. Tras el primer vuelo de un avi¨®n se acercaron las fronteras, pero aparecieron de inmediato las tasas de aeropuerto y el overbooking.

Alrededor de cada invento de la humanidad se han creado cientos de empresas con la ¨²nica pretensi¨®n de hacerse de oro. Por eso, en t¨¦rminos econ¨®micos, ha sido siempre m¨¢s rentable vender una buena idea que tenerla. Por ejemplo, ha generado m¨¢s ingresos la idea de Telef¨®nica de cobrar una cuota mensual por tener l¨ªnea que la invenci¨®n del tel¨¦fono por parte de Alexander Graham Bell. La historia de la humanidad est¨¢ llena de inventos que cambiaron nuestras vidas, pero resulta imposible fijar en qu¨¦ momento estos avances tecnol¨®gicos sirvieron para que las personas dej¨¢ramos de ser tratados como ciudadanos y nos convirti¨¦ramos en simples consumidores.

La Organizaci¨®n para la Cooperaci¨®n y el Desarrollo Econ¨®mico (OCDE), un organismo al que no tengo el gusto de conocer, sit¨²a a Espa?a a la cabeza del esfuerzo por liberalizar los mercados. Los expertos de este organismo internacional han destacado lo bien que lo ha hecho el Gobierno con la liberaci¨®n de los mercados del gas, la electricidad y las telecomunicaciones, superando "en ocasiones con creces" las exigencias de la Uni¨®n Europea. El secretario general de este organismo es un espa?ol, lo que hace presuponer que pidi¨® el informe antes de que le llegara el ¨²ltimo recibo de la luz. En el caso de las telecomunicaciones tambi¨¦n es verdad que hemos mejorado mucho. La ¨²ltima decisi¨®n del Gobierno ha sido la de obligar a las compa?¨ªas de ADSL a que las l¨ªneas que ofrecen naveguen al menos al 80% de lo que anuncian, que es como exigir a un fabricante de coches que vendan los autom¨®viles con al menos tres de las cuatro ruedas.

Sin embargo, lo m¨¢s sorprendente de los halagos de la OCDE tiene que ver con la puesta en marcha en Espa?a de las denominadas ventanillas ¨²nicas. Y en esto tambi¨¦n tienen raz¨®n los expertos. Tenemos miles de ventanillas ¨²nicas. Hay al menos una en cada departamento de la Administraci¨®n Central, en cada consejer¨ªa auton¨®mica, en cada ¨¢rea de cada diputaci¨®n y en cada delegaci¨®n de cada ayuntamiento. Hay una ventanilla ¨²nica para cada organismo p¨²blico y ninguna tramitaci¨®n que se pueda hacer en una ¨²nica ventanilla ¨²nica de una ¨²nica administraci¨®n.

No ha sido como llegar a la Luna, un peque?o paso para el hombre pero un gran salto para la Humanidad, pero la presi¨®n de los consumidores y de la Junta para que Endesa refacture a los cuatro millones de usuarios de la compa?¨ªa en Andaluc¨ªa los recibos del pasado mes de enero, es un ¨¦xito "hist¨®rico" para los consumidores. Este paso atr¨¢s en el consumo estimado va a permitir volver a nuestra condici¨®n de estimados clientes ex timados.