Renfe: la informaci¨®n no importa
La pasada semana se hablaba en esta columna de la web de Renfe. Las quejas eran por diversos motivos. La publicaci¨®n de aquel texto ha generado un aluvi¨®n de comentarios, casi todos coincidentes: la informaci¨®n no es la prioridad de la p¨¢gina electr¨®nica de la firma ferroviaria. Que le hayan dado un premio les parece, a varios lectores, un sarcasmo m¨¢s.
Por citar algunos casos concretos: J. J. T. se?ala que la web de Renfe no permite comprar dos billetes enlazados, como se se?alaba en el art¨ªculo. "Y no se acaba ah¨ª la cosa: es que ni siquiera facilita la informaci¨®n completa de los puntos a los que lleguen trenes de la compa?¨ªa". El lector se?ala espec¨ªficamente la nula informaci¨®n sobre cualquier tipo de conexi¨®n ferroviaria en ciudades servidas por Renfe. "Si viajo en Talgo a Berna no puedo saber c¨®mo conectar con Interlaken o Lucerna".
En l¨ªnea muy parecida se manifiesta C. T. C., lectora de Tarragona que viaja con relativa asiduidad, dice, a Par¨ªs y Londres. "En alguna ocasi¨®n he querido saber qu¨¦ enlaces ten¨ªa entre ambas ciudades: desde la web de Renfe no se puede. Pero no s¨®lo no se puede, es que ni siquiera se ofrecen enlaces a p¨¢ginas de servicios ferroviarios de otras ciudades. Para saber c¨®mo ir de Par¨ªs, de donde me bajo en el Talgo, a Londres, tengo que ir a la p¨¢gina de SNCF".
X. S. apunta, adem¨¢s de quejas similares, que desde la web de los ferrocarriles alemanes se puede saber incluso c¨®mo viajar en tren de Mosc¨² a Madrid, pero desde Renfe no se puede averiguar c¨®mo ir m¨¢s all¨¢ de las ciudades donde para el Talgo. Ni siquiera se completa la informaci¨®n sobre Portugal, que tambi¨¦n tiene ancho ib¨¦rico.
L. M. se?ala que hab¨ªa observado repetidamente las deficiencias de la p¨¢gina electr¨®nica de Renfe: "Los billetes baratos nunca aparecen. Deben de existir, porque conozco gente que los ha comprado. Yo nunca lo he conseguido y lo he intentado muchas veces".
Los portavoces de Renfe insisten: la previsi¨®n de invertir 22 millones en una p¨¢gina web nueva es el mejor comentario que se puede hacer a la situaci¨®n actual y a la voluntad respecto al futuro. "Que la empresa quiere dar la mejor informaci¨®n posible no deber¨ªa ser objeto de duda". Dudas no son lo que expresan los lectores; al contrario: certeza total sobre la calidad de la p¨¢gina.
Para quejas sobre las administraciones y empresa p¨²blicas hay que dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.
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