El primer cliente es el empleado
Para algunas compa?¨ªas s¨®lo el 'humanismo empresarial' garantiza su sostenibilidad
Convertirse en un lugar de trabajo que fomente y respete el bienestar y el equilibrio de los empleados es una haza?a que han logrado muy pocas organizaciones en Espa?a, donde lo que prevalece es la cultura del malestar. De ah¨ª que, para muchos asalariados "ir a trabajar" sea sin¨®nimo de "obligaci¨®n", "aburrimiento", "estr¨¦s" e incluso "esclavitud".
Mientras, reconocidos expertos del management actual -encabezados por Steven Covey, Fredy Kofman y Alex Rovira- aseguran que impulsar el denominado "humanismo empresarial" es el ¨²nico camino que garantiza unos beneficios econ¨®micos pujantes y sostenibles. De lo que se trata es de alinear el af¨¢n de lucro de las compa?¨ªas con la satisfacci¨®n de los trabajadores.
"El verdadero liderazgo consiste en servir a tus empleados"
Esto es precisamente lo que certifica desde 2001 el instituto Great Place to Work, que esta semana public¨® la lista de los 50 mejores lugares para trabajar en Espa?a, elegidos sobre un total de 250 compa?¨ªas participantes. Su directora, Montse Ventosa, advierte que, "aunque en un primer momento pueda parecer una nueva y m¨¢s sofisticada estrategia de marketing, es un exhaustivo proceso de evaluaci¨®n y certificaci¨®n de buenas pr¨¢cticas empresariales". En total, se ha encuestado de forma an¨®nima y confidencial a 177.923 empleados, cuyas valoraciones cuantitativas suponen dos tercios de la puntaci¨®n final obtenida por cada empresa. El tercio restante depende de un an¨¢lisis de la cultura corporativa, en el que se examina a la empresa desde un punto de vista m¨¢s objetivo y cualitativo.
El denominador com¨²n de las compa?¨ªas que aparecen en esta lista es su mayor resistencia frente a la adversidad. Las 50 mejores crearon 2.500 empleos el a?o pasado, en contraste con los despidos imperantes. Adem¨¢s, mientras el absentismo alcanz¨® el 4,8% de media en Espa?a, en estos entornos fue del 2,9%. Otro dato a destacar es la tasa de contratos temporales: 27,9% frente a 4,5%, respectivamente. Por ¨²ltimo, todas ellas crecieron de media el 19,8% en 2008.
Para el director de recursos humanos de Vodafone, Pedro D¨ªaz, "la crisis financiera actual va a revelar cu¨¢l es la verdad que se vive en el seno de cada empresa". Y afirma: "Las decisiones que tomamos en tiempos de incertidumbre desvelan nuestras aut¨¦nticas prioridades y motivaciones, mostrando a los empleados cu¨¢l es nuestro grado de compromiso por su seguridad y bienestar". Esta afirmaci¨®n est¨¢ respaldada por el 76% de los trabajadores, que aseguran confiar en sus l¨ªderes.
No en vano, "esta mayor solidez organizacional se construye apostando por una gesti¨®n m¨¢s a medio plazo, que es la que permite reflexionar e introducir medidas y pol¨ªticas encaminadas a mejorar las condiciones de los empleados", se?ala la directora de recursos humanos de Kellogg, Susana G¨®mez. "Todas nuestras decisiones y acciones apuntan en una misma direcci¨®n: la sostenibilidad de nuestra compa?¨ªa". Y lo cierto es que el 72% de los profesionales considera que son tratados justamente.
Eso s¨ª, "para poder humanizar la gesti¨®n de las organizaciones es necesario contar con l¨ªderes conectados con su humanidad", reconoce Avelino Su¨¢rez, presidente y consejero delegado de la consultora de ingenier¨ªa Impulso, quien se ha encargado de definir "la filosof¨ªa, los valores y la forma de disfrutar del trabajo" en esta compa?¨ªa con 29 a?os de historia y 94 empleados. Aunque parezca incre¨ªble, ninguno de ellos se ha marchado todav¨ªa.
Y es precisamente en este marco donde se encuentra la verdadera clave del ¨¦xito: "Cambiar el paradigma de la gesti¨®n de las personas, siendo conscientes de que el primer cliente es el empleado", sostiene el director de recursos humanos de la compa?¨ªa de servicios de software Wolters Kluwer para Espa?a y Portugal. Y a?ade: "El verdadero liderazgo consiste en servir a las personas que tienes a tu cargo, identificando y satisfaciendo sus necesidades emocionales y eliminando los obst¨¢culos que dificultan su equilibrio, rendimiento y productividad".
De ah¨ª que "si somos coherentes con la responsabilidad social que abanderamos, debamos dotar a nuestra gente de un puesto de trabajo con horarios flexibles y que pueda ser gestionado de forma aut¨®noma, pues no hay nada que genere mayor felicidad laboral que sentirnos due?os de nuestro tiempo", apunta el director de recursos humanos de Cisco Systems en Espa?a, Pablo Gir¨¢ldez.
M¨¢s all¨¢ de estos "ejemplos excepcionales", Ventosa insiste en que "los cambios del resto de organizaciones se producir¨¢n en la medida que sus directivos tomen conciencia de la estrecha relaci¨®n existente entre el bienestar de los empleados y el incremento de la cuenta final de resultados". Eso s¨ª, "cuanto m¨¢s tarden en darse cuenta, mayores ser¨¢n sus posibilidades de desaparecer".
'Tontos ¨²tiles'
Uno de los rasgos comunes de las empresas que figuran en la lista elaborada por Great Place to Work es que "se ocupan activamente de formar y desarrollar t¨¦cnica y emocionalmente a los profesionales m¨¢s j¨®venes", afirma su directora, Montse Ventosa.
De la encuesta realizada a los empleados menores de 30 a?os, se desprende que nueve de cada diez "se sienten tratados justamente, independientemente de su edad y de su posici¨®n en la compa?¨ªa". Adem¨¢s, "consideran que pueden ser ellos mismos en la oficina, aportando sus ideas y trabajando de forma aut¨®noma y responsable". De ah¨ª que casi ocho de cada diez "desee pertenecer a sus organizaciones por mucho tiempo".
Sin embargo, estas conclusiones "no son una muestra representativa de la realidad laboral que viven actualmente la mayor¨ªa de j¨®venes espa?oles", reconoce Ventosa. En su opini¨®n, "a lo largo de las ¨²ltimas d¨¦cadas se ha ido extendiendo la falsa creencia de que a estos profesionales, al entrar en el mercado laboral, no les queda m¨¢s remedio que encargarse de tareas de poco o nulo valor a?adido, soportando interminables jornadas laborales por un sueldo muy poco digno". En otras palabras, muchos se han visto y se siguen viendo condenados a pringar. De hecho, algunas grandes empresas y consultoras se aprovechan de que "estos j¨®venes no se conocen a s¨ª mismos, no saben lo que quieren y, en consecuencia, no creen en sus talentos ni en sus potencialidades, con lo que terminan resign¨¢ndose a un trabajo mec¨¢nico y sin sentido". "No se les forma para que no se vayan, creando una cultura obediente y muy poco innovadora", a?ade. Perversamente, se les ha bautizado como "tontos ¨²tiles". -
Las mejores
- M¨¢s de 1.000 empleados
1. Wolters Kluwer.
2. Vodafone Espa?a.
3. Lilly.
4. Sanitas.
5. Ikea Ib¨¦rica.
- De 500 a 1.000 empleados
1. Microsoft.
2. Procter & Gamble.
3. Manpower.
4. Instituto Valenciano de Infertilidad.
5. DVK Seguros.
- De 250 a 500 empleados
1. Cisco.
2. Grupo Intercom.
3. Medtronic Ib¨¦rica.
4. Ausa.
5. Meta4.
- De 100 a 250 empleados
1. Softonic.com.
2. Kellogg.
3. Infojobs.net.
4. Innovex.
5. Amgen.
- De 50 a 100 empleados
1. Grupo Visual MS.
2. Google.
3. Bain & Company Ib¨¦rica.
4. Impulso.
5. Grupo Antevenio.
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