Las quejas sobre telefon¨ªa y aerol¨ªneas se disparan

En 2008, un a?o de ca¨ªda de consumo, las reclamaciones de los clientes en algunos sectores se dispararon pese a no haberse producido fiascos como el apag¨®n de 2007 o el cese de actividad de Air Madrid. Las quejas mayoritarias, las que afectan a compa?¨ªas de telefon¨ªa e Internet, pasaron de 1.835 en 2007 a 3.188 el a?o pasado, con un aumento del 74%, seg¨²n los datos presentados ayer por el director de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), Jordi Anguera. ?ste atribuy¨® el incremento a que el punto de partida era "muy bajo, dada la cantidad de clientes y transacciones que se realizan cada d¨ªa en estos sectores. Los catalanes reclaman muy poco".

En total, la agencia recibi¨® 10.706 reclamaciones en 2008, el 8% m¨¢s. Tres de cada 10 corresponden a compa?¨ªas telef¨®nicas, debido al volumen de usuarios que tienen. Por ello tambi¨¦n, las cinco empresas que reciben m¨¢s quejas son, por este orden, Telef¨®nica, France Telecom (Orange y Ya.com), Vodafone, Fecsa-Endesa y Clickair. A Consumo tambi¨¦n le preocupa la deriva de las l¨ªneas a¨¦reas: las quejas sus usuarios subieron el 168%, hasta 1.783.

Para frenar las infracciones, la ACC intensificar¨¢ la publicidad de los nombres y multas a empresas que incumplan la normativa reiteradamente. Las inspecciones de 2008 en todos los sectores dieron lugar a 986 expedientes sancionadores por 2,2 millones de euros.