Poca informaci¨®n y servicios denegados

Algunos han faltado a citas de trabajo, otros han perdido vacaciones y se han ausentado de reuniones familiares. Muchos han vivido aventuras rocambolescas para llegar a su destino. Pero el m¨ªnimo com¨²n denominador que une a los casi siete millones de viajeros que se han visto afectados por el paro de los cielos de media Europa, son los derechos que les reconocen las normativas comunitarias. Primero: recibir toda la informaci¨®n, con la mayor antelaci¨®n posible. Segundo: el rembolso del coste completo del billete o la reubicaci¨®n en un vuelo posterior. Tercero: el pago de la comida y del alojamiento durante los d¨ªas de espera hasta el nuevo vuelo.

Esto, por lo menos en teor¨ªa. Porque la realidad con la que se han enfrentando los miles de pasajeros atrapados en las terminales ha sido algo distinta. Dos de las principales organizaciones de consumidores espa?olas, Facua y Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE), coinciden en denuciar ante todo la falta de informaci¨®n por parte de las compa?¨ªas a¨¦reas. "A algunos pasajeros incluso no se les ha dicho que tienen derecho a que se les devuelva el dinero", afirma Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de Facua. "Las compa?¨ªas aprovechan que no hay muchos controles. Si hubiera m¨¢s inspecciones y se pudiera abrir expedientes contra las empresas y multarlas, quiz¨¢ esto pasar¨ªa menos", a?ade. La organizaci¨®n pidi¨® "mano dura" contra las aerol¨ªneas que no cumplen sus obligaciones. Pero las compa?¨ªas no coinciden con las asociaciones de defensa de los consumidores a la hora de establecer cu¨¢les son sus obligaciones.

Iv¨¢n Moreno y su mujer, dos venezolanos que ten¨ªan que viajar a Doha, la ciudad en la que residen, llegaron ayer al aeropuerto de Barajas (Madrid), desde Tenerife, para coger un avi¨®n y volver a su casa. "Nos dicen que no podremos viajar hasta el jueves, y no nos han ofrecido ni hotel, ni comida, ni nada", dice Iv¨¢n. La empleada en Barajas de la compa?¨ªa Lufthansa, con la que viajaban, reconoc¨ªa que no se est¨¢n ofreciendo estos servicios a los pasajeros en tr¨¢nsito aunque al principio de la crisis causada por el volc¨¢n Eyjafjalla, s¨ª lo hac¨ªan. Lufthansa no es la ¨²nica. Tambi¨¦n han dejado de ofrecer alojamiento y comida otras compa?¨ªas como Iberia, British Airways o Swiss Air. "Pero deber¨ªan hacerlo", seg¨²n Jos¨¦ ?ngel Oliv¨¢n, presidente de la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a (UCE). "Lo ¨²nico a lo que los viajeros no tienen derecho, siendo una causa de fuerza mayor, es a la indemnizaci¨®n por los perjuicios causados", explica Oliv¨¢n.

Distinto es el caso en el que las compa?¨ªas hayan avisado en origen a los viajeros de vuelos con escala, de que tras llegar al primer destino no podr¨ªan continuar el viaje como estaba previsto. "Si de verdad se les ha avisado y se les devuelve el dinero del billete, pueden negarse a darle comida y alojamiento, si finalmente el pasajero decide volar", explica Oliv¨¢n, "pero esto es una interpretaci¨®n de la normativa que hacen las aerol¨ªneas".