Al dictado de Google

El periodista Jeff Jarvis sostiene que "hagas lo que hagas, Google lo acabar¨¢ haciendo mejor que t¨² y adem¨¢s gratis. ?Estar¨¢s preparado?". Para explicar tan rotunda afirmaci¨®n, el columnista de The Guardian y experto en nuevas tecnolog¨ªas y procesos aplicados al periodismo ha escrito este libro.

"Parece como si no hubiera empresa, ejecutivo o instituci¨®n que verdaderamente entienda c¨®mo sobrevivir y prosperar en la era de Internet. A excepci¨®n de Google. As¨ª, en la actualidad, frente a cualquier reto", explica Jarvis, "es l¨®gico preguntarse: y Google, ?c¨®mo lo har¨ªa?". En la gesti¨®n, el comercio, las noticias, los medios de comunicaci¨®n, las manufacturas, el marketing, los servicios, la inversi¨®n, la pol¨ªtica, el Gobierno, e incluso en la educaci¨®n y la religi¨®n, sostiene el autor, "responder a esta pregunta es la clave para navegar por un mundo que ha cambiado radicalmente y para siempre. Ese mundo est¨¢ al rev¨¦s, de dentro afuera, contradictorio y confuso".

?Qui¨¦n podr¨ªa haber imaginado que un servicio gratuito de clasificados tendr¨ªa un efecto tan profundo y permanente en los medios de comunicaci¨®n, que chicos con c¨¢maras y conexiones a Internet podr¨ªan reunir a un p¨²blico m¨¢s amplio que los canales de cable, que solitarios con teclados podr¨ªan derribar a pol¨ªticos y empresas, y que esos desertores podr¨ªan crear compa?¨ªas de miles de millones?, se?ala Jarvis.

En este ensayo sobre la estrategia del archiconocido gigante de las b¨²squedas, su autor analiza los pasos que ha dado esta compa?¨ªa estadounidense para llegar a ser l¨ªder y c¨®mo ha logrado adem¨¢s erigirse en paradigma de la innovaci¨®n en Internet, cuando tantas otras no consiguen adaptarse a los cambios que plantea la nueva era digital para su negocio, su organizaci¨®n interna, los mercados y la audiencia.

Jarvis defiende que el secreto del ¨¦xito de Google, y de cualquier compa?¨ªa que quiera emularla, est¨¢ en seguir las "nuevas reglas de una nueva ¨¦poca". Hay que tener claro, afirma, que el cliente tiene hoy el poder en sus manos, que la gente se une ya en cualquier parte para apoyar o criticar lo que quiera, que el mercado de masas ya no existe, que la conversaci¨®n entre las personas es hoy m¨¢s importante que la comercializaci¨®n en las empresas y que se vive -al margen de la crisis de los ¨²ltimos tres a?os- en una econom¨ªa de la abundancia y no de la escasez como antes.

En la primera parte del libro, el autor discrimina y expone los valores que inspiran la forma de hacer negocios de Google. Las relaciones entre la empresa y el cliente se est¨¢n situando en un mismo plano, y la frontera entre ambos se est¨¢ difuminando gracias al gran potencial de comunicaci¨®n que todos podemos tener gracias a las herramientas basadas en Internet.

Las empresas, si apuestan por sobrevivir, deben escuchar atentamente y sin dilaci¨®n tanto a los clientes fieles y entusiastas como a los enojados y descontentos que reclaman mejoras en los productos y servicios que se les ofrecen.

Las redes sociales y la colaboraci¨®n permiten que el conocimiento fluya y que se formen verdaderas plataformas de desarrollo, fortaleci¨¦ndose entre ellas y dando un mayor protagonismo a los clientes y a su fuerza como prescriptores.

En la segunda parte del libro, el autor se adentra en planteamientos sugerentes de por d¨®nde van a ir los tiros en un hipot¨¦tico futuro. Imagina c¨®mo ser¨¢n algunas empresas si se atreviesen a interiorizar y aplicar los principios de funcionamiento y de gesti¨®n de Google. Somete, entre otras compa?¨ªas, a sus predicciones a un peri¨®dico, a una productora de cine, a un restaurante, a una f¨¢brica de refrescos, a una aerol¨ªnea y a una universidad.