La telefon¨ªa m¨®vil provoca tres de cada diez quejas

Uno de cada dos consumidores en Andaluc¨ªa, exactamente el 56,3%, se siente indefenso ante las compa?¨ªas de telefon¨ªa m¨®vil. Son las empresas que provocan m¨¢s conflictos (28,8%), seguidas de las tiendas de electrodom¨¦sticos (20,2%). Al sentimiento generalizado de desprotecci¨®n, solo le siguen, y muy de lejos, la banca y los seguros (38,7%). La indefensi¨®n de los usuarios ante las empresas de telefon¨ªa m¨®vil se refleja en el ¨²ltimo Bar¨®metro Andaluz de Consumo (BACO), que elabora la Consejer¨ªa de Salud con el Instituto Andaluz de Estudios Sociales Avanzados (IESA). El documento se?ala, adem¨¢s, que es el sector que m¨¢s hojas de reclamaciones genera, 1.571 durante el primer semestre de 2009.

El problema con las operadoras va en aumento a?o tras a?o: cuatro d¨¦cimas m¨¢s que en 2008 y seis puntos frente a 2007. A este tipo de conflictos, y a los que suceden en las tiendas de electrodom¨¦sticos, se suma el suministro de luz y agua, que supone una de cada diez quejas.

Pero no son los ¨²nicos que provocan sensaci¨®n de desprotecci¨®n: El 99% de los usuarios tienen muy poca confianza en las agencias inmobiliarias y lo mismo le ocurre al 98% de los encuestados con las promotoras de vivienda. Y es que el 26% de los usuarios afirma haber tenido un problema con alg¨²n sector.

El sector en el que se encuentra mayor seguridad, aunque genere conflictos en la compra, es el de los electrodom¨¦sticos. Este dato, seg¨²n se?al¨® ayer la consejera de Salud, Mar¨ªa Jos¨¦ Montero, es "relevante" porque el usuario antepone la prestaci¨®n del servicio al problema generado en la compra.

Seg¨²n el bar¨®metro, en el que se han entrevistado a 1.200 personas, los consumidores prefieren solventar por su cuenta sus problemas. En nueve de cada diez casos, acuden a los establecimientos para reclamar, y el 46% solicita el libro de reclamaciones. Si ir a la tienda fue una buena decisi¨®n para la mitad de los usuarios porque arreglaron la situaci¨®n al dialogar con el comerciante, no sucedi¨® lo mismo para los que s¨ª pidieron la hoja de reclamaciones: El 60% afirma que el problema finalmente no se solucion¨®.

El conflicto, en ocasiones, es culpa del usuario. Tres de cada diez personas admiten que nunca revisan las condiciones de los servicios. Una actitud que se traslada a la hora de exigir la factura con el IVA. Y es que el 44% dice que no lo pide nunca.

Aunque el bar¨®metro redunda en la idea de autonom¨ªa de los consumidores, es destacable que la mayor¨ªa piensa que necesita la protecci¨®n de la Administraci¨®n p¨²blica. Esta opci¨®n es preferente a las asociaciones, o de la ciudadan¨ªa como defensoras de sus derechos.

Para el 23% de los encuestados, su prioridad es el incremento del control sobre el consumo. Y para eso responsabilizan directamente a la Junta de Andaluc¨ªa (4,2 sobre 5). Sin embargo, es una minor¨ªa la que acude a los organismos oficiales para que arbitre.