M¨®vil: ?libre o subvencionado?

El caramelo de un smartphone ¨²ltimo modelo por cambiar de operadora sale caro. As¨ª lo aseguraDoctorSIM, una empresa especializada en consultor¨ªa sobre tarifas telef¨®nicas. Las operadoras lo niegan.

El 60% del cambio a Movistar, Orange y Vodafone se realiza con el atractivo del m¨®vil subvencionado: pagar por debajo del precio de la tienda a cambio de ligarse a una operadora durante un a?o o m¨¢s. Estos clientes pagar¨¢n 261 euros de m¨¢s en su primer a?o de permanencia, seg¨²n DoctorSIM. Movistar encabeza el ranking, con un 63% de clientes ganados con terminal subvencionado, seguida de Vodafone (58%) y Orange (55%). Los operadores m¨®viles virtuales (OMV) que optaron por ofrecer las tarifas m¨¢s competitivas sin vincularlas a un m¨®vil subvencionado, ganaron 306.344 portabilidades, el 7% del total.

El m¨®vil-descuento con portabilidad atrajo en 2010 a 2,4 millones de clientes

En 2010, cerca de 2,4 millones de personas realizaron la portabilidad para conseguir el terminal subvencionado. El resto, 2,2 millones, cambi¨® por la tarifa o servicio. La estrategia de los tres operadores dominantes vincula el m¨®vil a unas condiciones contractuales cerradas "que garanticen unos ingresos superiores al precio del terminal subvencionado", dice DoctorSIM. Seg¨²n el mismo estudio, los clientes que realizan la portabilidad a Movistar para obtener un terminal subvencionado pagan 296 euros de m¨¢s debido a las obligaciones de los contratos de permanencia; en el caso de Vodafone se paga un sobrecoste de 273 euros y con Orange, 216.

Ese gasto adicional se debe en parte a las condiciones de contrataci¨®n, con un compromiso de permanencia a una tarifa de entre 12 y 24 meses. DoctorSIM considera que la tarifa contratada se queda obsoleta en menos de seis meses por la competencia en las tarifas. "Esta rigidez obliga al cliente a pagar hasta un 20% m¨¢s de lo que pagar¨ªa con una tarifa ajustada a su consumo", seg¨²n el estudio. Las operadoras aseguran que los cambios de tarifas no son tan r¨¢pidos. "Pensando en un cliente con gasto medio (entre 30 y 40 euros al mes) y que busca un buen terminal", explica Orange, "el modelo del aparato libre y elecci¨®n de tarifa supondr¨ªa un desgaste continuo al tener que estar pendiente de las nuevas tarifas, as¨ª como un desembolso grande cada vez que se quisiera cambiar de terminal".

Los packs de tarifa y tel¨¦fono m¨®vil se vinculan a una cuota fija mensual, se consuma o no. "Este modelo es mucho m¨¢s favorable para el cliente", asegura Movistar, "que otros en los que se paga 400 euros por un equipo libre, que no tiene una garant¨ªa del operador ni sus servicios, y una tarifa much¨ªsimo m¨¢s barata". Vodafone coincide: "El cliente valora mucho la subvenci¨®n".

Respecto a los datos, la contrataci¨®n del smartphone va vinculada a tarifas de entre 15 y 25 euros mensuales durante el periodo de permanencia. M¨¢s de un 50% de los abonados se queda lejos del l¨ªmite de megas contratado, seg¨²n DoctorSIM. Y si el cliente desea romper el contrato, se le penaliza.

"La realidad es que el 90% se queda dentro de la franquicia contratada", dice Movistar. "Todos est¨¢n optimizando su consumo, y cada vez es mayor el uso de los datos".

La uni¨®n de aparato y servicio se olvida en el caso de robo, p¨¦rdida o aver¨ªa del m¨®vil subvencionado. El cliente seguir¨¢ pagando cuotas mensuales. Movistar puntualiza que en estos casos al abonado "se le facilitan puntos extra para un nuevo m¨®vil a un menor precio, sin incrementar permanencia ni cuota".

Antes de firmar un contrato, DoctorSIM -con m¨¢s de 250.000 clientes- aconseja contratar tarifas de voz y de megas que se adaptan al consumo real, analizar contratos de permanencia que limiten el cambio de tarifa, elegir un m¨®vil con las prestaciones que se usan, averiguar el coste del m¨®vil sin contrato de permanencia y calcular la diferencia entre el plan libre y el subvencionado.

H¨¦ctor Meana, director general de DoctorSIM, reconoce que las operadoras m¨®viles virtuales est¨¢n agitando y cambiando la situaci¨®n. "Pero a¨²n hay mucha resignaci¨®n. La gente da por hecho que su relaci¨®n con las telef¨®nicas es una enfermedad inevitable que hay que sufrir".