El consumidor e Internet
El otro d¨ªa compr¨¦ un billete de avi¨®n por Internet y estuve 40 minutos al tel¨¦fono con una musiquita muy irritante porque hab¨ªa tenido un problema en la gesti¨®n. Despu¨¦s de que me contestaran, se cortara, me volviesen a poner musiquita y dem¨¢s, decid¨ª hacer un tuit a la empresa en cuesti¨®n dej¨¢ndoles en evidencia, con un tono bastante agresivo. Cu¨¢l fue mi sorpresa cuando me lo respondieron muy satisfactoriamente, aun estando yo al tel¨¦fono esperando una soluci¨®n.
A menudo nos quejamos del trato que se le da al cliente, sobre todo a trav¨¦s de las l¨ªneas 902. Pues bien, aqu¨ª tenemos la soluci¨®n: con las redes sociales, el consumidor tiene m¨¢s poder en sus manos, la bidireccionalidad est¨¢ m¨¢s al orden del d¨ªa que nunca. En el t¨² a t¨² tenemos las de perder, pero ninguna empresa querr¨¢ quedar mal delante de millones de usuarios en la Red. ?Aprovech¨¦moslo!
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