El Gobierno, en casa

012. Tres d¨ªgitos telef¨®nicos bastan para consultar cualquier duda sobre el acceso a una vivienda protegida o sobre el derecho a recibir ayudas por el nacimiento de un hijo, entre otras cuestiones que competen al Gobierno vasco. Es el n¨²mero que en el ¨²ltimo a?o han marcado m¨¢s de 347.000 personas para acceder a Zuzenean, el Servicio de Atenci¨®n Ciudadana del Ejecutivo aut¨®nomo. Otras 158.000 han optado por plantear sus cuestiones a trav¨¦s de Internet (www.zuzenean.euskadi.net), tambi¨¦n sin salir de casa. Suman, en conjunto, m¨¢s que quienes han decidido acercarse hasta las oficinas presenciales de Bilbao, Vitoria y San Sebasti¨¢n.

Las nuevas tecnolog¨ªas se imponen, a golpe de dato, en la relaci¨®n de los ciudadanos con su instituci¨®n auton¨®mica. Ayer lo celebr¨® la consejera de Administraci¨®n P¨²blica, Idoia Mendia, quien destac¨® c¨®mo el tiempo medio de espera se ha reducido en dos a?os a una tercera parte, hasta los seis minutos y medio por consulta, y c¨®mo ahora se atienden a la primera el 80% de las llamadas entrantes, casi tres veces m¨¢s que en 2009. Un balance favorable al que han contribuido la "motivaci¨®n" del equipo y la coordinaci¨®n entre los distintos departamentos del Gobierno para la resoluci¨®n de los casos m¨¢s complejos.

El tiempo de espera se ha reducido a una tercera parte en solo dos a?os

Vivienda, familia y educaci¨®n son las materias que m¨¢s preocupan a la sociedad

Vivienda, familia y educaci¨®n son los temas que m¨¢s preocupan, seg¨²n se desprende del balance anual de Zuzenean que Mendia present¨® ayer en Bilbao. La mayor¨ªa de los ciudadanos, adem¨¢s, se decantan por realizar sus consultas por la ma?ana, entre las 10.00 y las 14.00, pese a que los servicios telef¨®nico y presencial comienzan dos horas antes y culminan seis m¨¢s tarde.

El 012 y la p¨¢gina web no son los ¨²nicos avances tecnol¨®gicos a los que el Gobierno ha recurrido para acercarse a la sociedad. En sus oficinas presenciales tambi¨¦n ha puesto en marcha pantallas virtuales de servicio en las que los propios ciudadanos, sin ayuda ni necesidad de conocimientos inform¨¢ticos, pueden acceder a informaci¨®n del Ejecutivo y de otras instituciones, as¨ª como consultar o tramitar expedientes administrativos, exportar ficheros e imprimir la documentaci¨®n requerida.

La ¨²ltima incorporaci¨®n ha sido la de los Ayuntamientos. M¨¢s de 70 de los 251 que hay en Euskadi, en su mayor¨ªa de peque?as localidades, se han convertido en registros descentralizados del propio Ejecutivo. Vecinos de municipios como Eskoriatza en Gipuzkoa, Ermua en Bizkaia o Llodio en ?lava no tienen que desplazarse ya hasta las capitales para realizar sus tr¨¢mites con el Gobierno. Un servicio adicional para "evitar desplazamientos innecesarios". "Nuestro objetivo es morir de ¨¦xito", recalc¨® ayer Mendia, en referencia al riesgo que para la atenci¨®n presencial supone el auge de las consultas por v¨ªas alternativas.