La empresa que redujo la plantilla del 061 busca ahora a 30 operadores

De suprimir el 40% de la plantilla del Sistema de Emergencias M¨¦dicas (SEM) a contratar teleoperadores por decenas. Arvato Qualytel, la empresa que asumi¨® la gesti¨®n del 061 el pasado 1 de diciembre pero prescindi¨® de unos 90 empleados con el visto bueno del Departamento de Salud, ofrece dos semanas despu¨¦s 30 puestos de trabajo en el SEM a trav¨¦s de un portal de Internet especializado en ofertas de empleo para incorporarse al servicio telef¨®nico "de forma inmediata".

El cambio de parecer se debe a las nuevas exigencias de Salud tras los cientos de llamadas que el 061 dej¨® desatendidas la semana pasada por falta de personal, aunque el Departamento defendi¨® que el servicio funcion¨® siempre "con total normalidad" y "con m¨¢s personal que nunca", seg¨²n relat¨® a este diario el director de las centrales de coordinaci¨®n del SEM, Ramon Gras.

Qualytel, sin embargo, redujo los 280 empleados que atend¨ªan la l¨ªnea telef¨®nica a 167 trabajadores que no dan abasto para cubrir los tres turnos diarios adem¨¢s de los fines de semana.

El ajuste de personal ha provocado, adem¨¢s, que otros usuarios del servicio deban permanecer en espera durante m¨¢s de cinco minutos hasta ser atendidos, detallaron empleados del SEM. "Es absolutamente inusual. No podemos perder tanto tiempo en caso de emergencia", se?alan trabajadores, que piden anonimato para evitar represalias.

Iniciativa per Catalunya, por su parte, reclam¨® en la comisi¨®n de Salud de ayer la comparecencia del director del SEM, Francesc Bonet, para que detalle cu¨¢ntas llamadas quedaron desatendidas por el servicio entre el 1 y el 8 de diciembre. Tras esta ¨²ltima fecha, cuando EL PA?S inform¨® sobre el volumen de llamadas desatendidas por el servicio, la empresa concesionaria convoc¨® de urgencia a 25 teleoperadores de la plantilla para cubrir los turnos, en los que solo se hab¨ªa previsto que trabajaran ocho empleados. Tambi¨¦n volvi¨® a contactar con decenas de empleados que fueron despedidos para contratarlos de nuevo y varios de ellos ya se han reincorporado al trabajo junto a otros nuevos empleados.

"Primero dijeron que sobraba gente, ahora dicen que necesitan m¨¢s gente... el servicio est¨¢ mejorando pero ponen a muchos teleoperadores frente al tel¨¦fono sin apenas experiencia, no est¨¢n respetando el proceso de formaci¨®n", denuncia otro empleado del 061.

Los exempleados del servicio han anunciado la apertura de un conflicto colectivo con la empresa concesionaria para denunciar las irregularidades realizadas por Qualytel en el proceso de selecci¨®n, fase en la que seg¨²n el sindicato CNT solo pod¨ªa prescindir del 10% de la plantilla por tratarse de una subrogaci¨®n del servicio.

Tras ganar el concurso p¨²blico, la empresa subcontratada se estren¨® realizando unas pruebas de selecci¨®n a los 240 empleados de la anterior empresa concesionaria, pero solo contrat¨® a 167. Unos 40 trabajadores no pasaron el proceso de selecci¨®n por motivos que los sindicatos consideran injustificados. La compa?¨ªa trat¨® de defender la exclusi¨®n de los aspirantes aduciendo que estos no se ajustaban al "perfil profesional", aunque la mayor¨ªa llevaban m¨¢s de cinco a?os desempe?ando esa labor. Varios de estos exempleados que te¨®ricamente no se ajustaban al perfil incluso han sido contactados de nuevo por Qualytel para volver a trabajar en el SEM. Del mismo modo que la oferta realizada ahora por la empresa a trav¨¦s de Internet, se les ofrece una reincorporaci¨®n de forma inmediata.