Fomento ofrece 3.000 plazas a los pasajeros afectados por la suspensi¨®n de Air Madrid
Centenares de pasajeros indignados se concentran en los mostradores de Air Madrid en Barajas para pedir una soluci¨®n
El Ministerio de Fomento ha puesto a disposici¨®n de los afectados de Air Madrid cerca de 3.000 plazas en menos de 24 horas a trav¨¦s del operativo de emergencia puesto en marcha tras el cierre unilateral de la compa?¨ªa a¨¦rea. Del total de las plazas habilitadas, casi 1.600 corresponden a vuelos fletados exclusivamente para pasajeros afectados por la suspensi¨®n de Air Marid, mientras que las 1.300 restantes son fruto de la recolocaci¨®n de pasajeros en vuelos de otras compa?¨ªas a¨¦reas. La compa?¨ªa asegura que tiene 130.000 pasajeros pendientes de regresar a sus destinos, de los que 120.000 est¨¢n en pa¨ªses lationamericanos. El Gobierno desconf¨ªa de esa cifra y maneja c¨¢lculos en el entorno de los 50.000 afectados.
El centro telef¨®nico de informaci¨®n puesto en marcha por el Ejecutivo ha atendido desde su puesta en servicio (12 de diciembre) hasta hoy un total de 2.791 llamadas de afectados. Los agentes que atienden el tel¨¦fono informan a los viajeros si su situaci¨®n se encuentra o no contemplada en el dispositivo especial de emergencia que se extender¨¢ hasta el pr¨®ximo d¨ªa 21 para atender los casos m¨¢s urgentes.
Air Madrid, mientras tanto, ha instado a los pasajeros que adquirieron billetes a trav¨¦s de agencias de viajes a que reclamen su dinero a la Asociaci¨®n Internacional del Transporte A¨¦reo. Seg¨²n la aerol¨ªnea, "la mayor¨ªa" de sus billetes "se venden a trav¨¦s de agencias de viajes que ingresan el dinero en un organismo de la IATA, y que se paga a las compa?¨ªas el d¨ªa 15 del mes siguiente". Esta Asociaci¨®n comunic¨® ayer a Air Madrid que ese dinero quedaba retenido.
La compa?¨ªa subraya en un comunicado que no ha recibido el importe de "miles de billetes" vendidos desde el d¨ªa 1 de noviembre de 2006, y a?ade que "much¨ªsimos" de los pasajeros que compraron el billete en noviembre "ya han volado a pesar de que Air Madrid no haya recibido el importe de sus pasajes".
Indignaci¨®n en Barajas
Entretanto, centenares de pasajeros indignados se concentran en los mostradores de Air Madrid en Barajas para pedir una soluci¨®n, rodeados de un dispositivo de seguridad para evitar que la situaci¨®n se descontrole. El secretario general de Transportes, Fernando Palao, se ha desplazado all¨ª para informarles de la situaci¨®n. Les ha dicho que la compa?¨ªa no podr¨¢ recuperar¨¢ su licencia de vuelo hasta que "arregle los problemas que tiene, entre ellos de seguridad" y les ha explicado sus opciones: El dispositivo de emergencia organizado por su departamento garantizar¨¢ los viajes de vuelta hasta el pr¨®ximo 21 de diciembre, por lo que aconseja adelantar los billetes emitidos para despu¨¦s de esa fecha. Tambi¨¦n ha explicado que los clientes que todav¨ªa no han iniciado el viaje y no son pasajeros de urgencia que no tendr¨¢n sitio en los seis aviones alquilados por el Gobierno. Les ha pedido que hagan una reclamaci¨®n a la propia compa?¨ªa.
El director general de Aviaci¨®n Civil, Manuel Bautista, decidi¨® firmar anoche la suspensi¨®n de la autorizaci¨®n de vuelo de la compa?¨ªa Air Madrid y su certificado de operador a¨¦reo, a la vista de que las alegaciones presentadas por la compa?¨ªa no permit¨ªan subsanar los incumplimientos que se hab¨ªan detectado en su plan de medidas correctivas del pasado 17 de noviembre.
Un proceso que comenz¨® en septiembre
El proceso de suspensi¨®n comenz¨® en septiembre pasado, aunque hace ya seis meses, en junio, que se empezaron a detectar "errores" en la gerencia y gesti¨®n de Air Madrid. El procedimiento de suspensi¨®n consta de distintas fases. Una de ellas es el plan de acciones correctivas que la compa?¨ªa present¨® el 17 de noviembre para subsanar las deficiencias que se hab¨ªan detectado. Despu¨¦s de haber comprobado que segu¨ªan produci¨¦ndose "errores y deficiencias" que la compa?¨ªa no correg¨ªa, la Direcci¨®n General de Aviaci¨®n Civil comunic¨® esta semana que el procedimiento de suspensi¨®n iba ya en firme y que la compa?¨ªa ten¨ªa dos d¨ªas para presentar alegaciones, hasta el 14 de diciembre. La compa?¨ªa present¨® alegaciones que, seg¨²n las fuentes, "no subsanan las deficiencias ni los incumplimientos del plan de medidas correctivas", por lo que Fomento decidi¨® la suspensi¨®n anoche.
Los tel¨¦fonos de atenci¨®n a los afectados
Fomento y la compa?¨ªa han puesto varios tel¨¦fonos de atenci¨®n a los afectados. La centralita de atenci¨®n al pasajero de Air Madrid es el 902 51 52 51. El Ministerio de Fomento, por su parte, ha facilitado dos n¨²meros: el 902 360 138, para llamadas nacionales; y el 34 954 589 641, si se llama desde el extranjero. Para pedir la reclamaci¨®n de devoluciones, hay que mandar un correo a la direcci¨®n cliente@airmadrid.com.
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