Denuncia a Ryanair por incumplir la normativa de defensa del consumidor

La Asociaci¨®n Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) ha presentado hoy ante las Direcciones de Consumo de las diferentes Comunidades Aut¨®nomas y ante el Instituto Nacional de Consumo una denuncia contra Ryanair por realizar presuntamente pr¨¢cticas contrarias a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art¨ªculo 60.2.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Seg¨²n la asociaci¨®n, Ryanair no respeta la reglamentaci¨®n que obliga a informar sobre los precios finales o los diferentes recargos existentes, lo cual constituye a juicio de la ACAV, una vulneraci¨®n de la normativa vigente en materia de consumo. ACAV ha hecho llegar a las direcciones de consumo de todas las comunidades aut¨®nomas una denuncia en la que pide se realicen las acciones necesarias para evitar estas pr¨¢cticas irregulares.

La ley establece que en toda informaci¨®n al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informar¨¢ del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicaci¨®n, de los gastos que repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiaci¨®n y otras condiciones de pago similares.

Sin informaci¨®n sobre el precio final completo

Concretamente, de acuerdo con ACAV, Ryanair vulnera los preceptos siguientes: no se ofrece desde el primer momento informaci¨®n sobre el precio final completo. Se a?aden impuestos y cargos no contemplados. Como ejemplo, la asociaci¨®n menciona un proceso de reserva de unos billetes de ida y vuelta de Girona a Glasgow que se ofrec¨ªa a un precio inicial de tarifa de 45 euros y el precio final completo era en cambio de 114,91 euros, tras diferentes recargos no especificados anteriormente.

En segundo lugar, la ACAV se queja de la aplicaci¨®n de un recargo por equipaje facturado. Seg¨²n el art¨ªculo 2.a) del Reglamento CEE 2409/92 se entiende que las tarifas a¨¦reas ya incluyen tanto el transporte del pasajero como de su equipaje. Por consiguiente, al ser parte de la tarifa, dicho recargo deber¨ªa estar incluido en la informaci¨®n inicial facilitada por Ryanair sobre el precio de la tarifa y no tener la consideraci¨®n de un recargo adicional, a?ade el comunicado de la asociaci¨®n.

En tercer lugar, la ACAV denuncia el cargo por pago con tarjetas de cr¨¦dito o de d¨¦bito que no se avisa en la web hasta el paso final para efectuar la reserva.

Finalmente, las agencias de viajes consideran que Ryanair da informaci¨®n incorrecta sobre el lugar de salida. Ryanair habla de "Barcelona Girona (Gro)" cuando el lugar de salida real es Girona, que no tiene nada que ver con Barcelona al tratarse de dos provincias claramente diferenciadas y separadas. Seg¨²n ellas, esta pr¨¢ctica vulnera lo establecido por el art¨ªculo 18.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 ya que se presenta el producto con unas caracter¨ªsticas que no le son propias, induciendo as¨ª a error a los consumidores.