La UE advierte a Ryanair de que no puede hacer "descuentos" en los derechos de los pasajeros
La legislaci¨®n europea obliga a devolver a los clientes el precio del billete incluso en circunstancias como la nube de ceniza
La Comisi¨®n Europea avisa¨® el jueves a la aerol¨ªnea irlandesa de bajo coste Ryanair de que no puede hacer "descuentos" en los derechos de los pasajeros afectados por las cancelaciones de vuelos debidas a la nube de ceniza volc¨¢nica procedente de Islandia. El Ejecutivo comunitario ha recomendado a los viajeros que reclamen sus derechos y ha pedido a las autoridades nacionales que vigilen que las compa?¨ªas los respeten o les sancionen si no lo hacen. Por su parte, la compa?¨ªa irlandesa ha asegurado que reembolsar¨¢ los "gastos razonables y con comprobante" a sus clientes afectados.
"Los derechos de los pasajeros reconocidos por la UE se aplican a todas las aerol¨ªneas. No hay descuentos en los derechos de los pasajeros para las compa?¨ªas de bajo coste. Las reglas europeas se aplican a todo el mundo. Tiene que haber igualdad de trato para todas las compa?¨ªas. Y Ryanair tendr¨¢ que aplicarlas como todo el mundo", ha afirmado la portavoz de Transportes del Ejecutivo comunitario, Helen Kearns, al ser preguntada por la resistencia de la aerol¨ªnea irlandesa a compensar a los pasajeros.
De acuerdo con la legislaci¨®n europea, incluso en circunstancias extraordinarias como la nube de ceniza, las aerol¨ªneas est¨¢n obligadas a devolver a los pasajeros el precio del billete o a buscarles una ruta alternativa. En este segundo caso, deben hacerse cargo de los gastos de comida y alojamiento durante la espera. "No se trata de un esquema voluntario en el que las compa?¨ªas pueden decidir participar o no. Son obligaciones legales muy claras", ha insistido la portavoz, que se ha mostrado convencida de que "la mayor¨ªa de las compa?¨ªas van a respetar las reglas".
No obstante, la Comisi¨®n ha reiterado que son las autoridades nacionales las que deben garantizar que las compa?¨ªas cumplan la normativa. "Para los consumidores el mensaje es muy claro. Deben reclamar sus derechos primero a las compa?¨ªas a¨¦reas y, si hay problemas, deben quejarse ante las autoridades nacionales". "Esperamos que las aerol¨ªneas cumplan sus obligaciones. Si no lo hacen, las autoridades nacionales pueden aplicar las multas y las sanciones previstas en su legislaci¨®n", ha insistido Kearns.
Desde Ryanair, seg¨²n ha explicado en un comunicado el consejero delegado de Ryanair, Michael O'Leary, la compa?¨ªa reembolsar¨¢ los "gastos razonables y con comprobante" a sus pasajeros afectados por las cancelaciones derivadas de la erupci¨®n del volc¨¢n island¨¦s, en cumplimiento de la normativa europea EU261, la misma a la que hac¨ªa referencia Kearns, a la que ha tachado de "injusta". En opini¨®n de O'Leary, esta normativa es "absurda" y "discriminatoria", puesto que a diferencia de otros competidores como trenes, ferris o autobuses, las aerol¨ªneas deben cargar ya tanto con los gastos del billete como con otros "potencialmente ilimitados".
Asimismo, O'Leary ha afirmado que las autoridades europeas "aplicaron indebiamente una prohibici¨®n general" a los vuelos en su espacio a¨¦reo, que sufri¨® un "cierre catastr¨®fico" durante la ¨²ltima semana.
La OCU denuncia que las aerol¨ªneas espa?olas "pisotean" los derechos de los usuarios
Tambi¨¦n sobre el sector a¨¦reo, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado hoy una encuesta cuya conclusi¨®n asegura que las compa?¨ªas espa?olas "pisotean" los derechos de los pasajeros y est¨¢n a la cola de la clasificaci¨®n europea.
Seg¨²n el sondeo de Satisfacci¨®n con las compa?¨ªas a¨¦reas y aeropuertos, que ha realizado un sondeo junto a cinco organizaciones de consumidores europeas a 10.111 pasajeros en B¨¦lgica, Italia, Portugal y Francia, la cola de la clasificaci¨®n se encuentra "copada" por compa?¨ªas del ¨¢rea mediterr¨¢nea, incluyendo a "todas las espa?olas", se?ala el trabajo. "Tenemos que descender hasta el puesto 64 (de las 84 compa?¨ªas analizadas) para encontrar a la primera aerol¨ªnea espa?ola. Mas abajo, a¨²n, el resto. Las 7 compa?¨ªas a¨¦reas espa?olas est¨¢n entre las 15 peor valoradas", ha afirmado la Portavoz de OCU, Ileana Izverniceanu.
Izverniceanu ha puntualizado que esta encuesta se realiz¨® mucho antes del problema que surgi¨® con la nube de cenizas, y que a¨²n sin ese inconveniente la valoraci¨®n de las compa?¨ªas a¨¦reas espa?olas es "p¨¦sima". "En vez de avanzar con una legislaci¨®n para atender las necesidades de los pasajeros cada vez se violan m¨¢s sus derechos y parece que las compa?¨ªas gozan de total impunidad", ha afirmado.
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