Zara tambi¨¦n triunfa en las redes sociales

La marca Zara ultima la apertura de su tienda por Internet, que empezar¨¢ funcionar el pr¨®ximo 2 de septiembre en Espa?a, Francia, Alemania, Italia, Portugal y Reino Unido, y que tambi¨¦n ser¨¢ accesible por tel¨¦fono m¨®vil. Con vistas al evento, seg¨²n ha explicado hoy el consejero delegado de Inditex, Pablo Isla, la cadena de ropa ha potenciando su presencia en la web, donde "m¨¢s de dos millones de personas de 85 diferentes pa¨ªses se han descargado la aplicaci¨®n para m¨®viles de Zara". "Hemos visto como el inter¨¦s -hacia estos productos- ha crecido de forma importante en los ¨²ltimos meses", ha reconocido Isla, que tambi¨¦n ha celebrado que 2,7 millones de usuarios siguen su p¨¢gina en la red social Facebook. Su principal competidor, H&M, cuenta con 2,1 millones de amigos virtuales.

El grupo prev¨¦ estar presentes en todos los pa¨ªses con un volumen importante de negocio a trav¨¦s de la red en 2011, incluido Estados Unidos

La principal ense?a del grupo Inditex, l¨ªder mundial en el sector minorista de la moda por su volumen de ventas por delante de la sueca H&M -que ya vende sus productos a trav¨¦s de la red- y la brit¨¢nica Gap, ofrecer¨¢ a trav¨¦s de su tienda online "toda la gama de productos" que se pueden encontrar en sus locales. Adem¨¢s, seg¨²n ha a?adido Isla, utilizar¨¢ su actual red log¨ªstica para distribuirlos.

"Nuestro objetivo es trasladar la experiencia de compra en nuestros establecimientos, con una operativa perfecta y sin fisuras y construir la plataforma para nuestra presencia global", ha explicado el directivo del grupo que preside Amancio Ortega. "No vemos la tienda en Internet como un elemento separado" de su principal v¨ªa de distribuci¨®n, que son las tiendas, ha a?adido antes de afirmar que prefiere guardar silencio sobre las pol¨ªticas comerciales con las que basar¨¢n su estrategia en la web. "Son nuestros secretos comerciales", se ha justificado al mismo tiempo que se mostraba cauteloso sobre las cifras de negocio que barajan para este nuevo mercado. "Lo ¨²nico que puedo a?adir es que no estamos especialmente preocupados por ello", ha respondido durante una conferencia con analistas en la que ha presentado los resultados del grupo.

Preguntado sobre cu¨¢l ser¨¢ la pol¨ªtica de devoluciones en su tienda online, Isla ha admitido que "es dif¨ªcil de prever" el grado de las mismas que se producir¨¢n. En este sentido, ha explicado que en el caso de sus locales f¨ªsicos, la facilidad que ofrecen para cambiar productos por dinero u otro producto incentiva las devoluciones. "Tenemos muchos clientes que prefieren no probarse la ropa en las tiendas, cogen tres o cuatro cosas se van a casa y despu¨¦s devuelven una", ha explicado. Sin embargo, en su opini¨®n, "estas no son malas noticias, ya que lo importante es que vuelven a la tienda". Por este motivo, ha argumentado que est¨¢n acostumbrados a manejar un volumen importante de devoluciones. "Podr¨ªa ser mayor", ha admitido, aunque se ha mostrado confiado en que ser¨¢n "capaces de controlarlo".

Los seis pa¨ªses elegidos por Zara para lanzar este proyecto no coinciden salvo en el caso de Alemania con los ocho en los que H&M ya ofrece sus productos por Internet, los escandinavos m¨¢s Austria, Dinamarca y Pa¨ªses Bajos. "Nuestra idea es ampliar progresivamente nuestra presencia a trav¨¦s de Internet en otros pa¨ªses durante el pr¨®ximo a?o", ha a?adido Isla. El objetivo, ha insistido, es ser capaces de estar presentes en los mercados m¨¢s importantes de todo el mundo, incluido Estados Unidos antes del final de 2011. "Y no estamos preocupados por la forma en que vamos a gestionar este volumen de ventas", ha a?adido.