Vodafone promete indemnizaciones por incumplimiento de tarifas
La operadora lanza una campa?a para demostrar que es m¨¢s fiable, ofrece m¨¢s cobertura y mejor atenci¨®n al cliente
Vodafone quiere recuperar los clientes perdidos y mantener a los actuales. Cree que su oferta es la mejor y quiere demostrarlo con una campa?a que, bajo el lema Compromiso Vodafone, est¨¢ dispuesto a convertir los asteriscos de la letra peque?a en cl¨¢usulas favorables y a compensar con indemnizaciones los incumplimientos.
El primer compromiso de "precios sin sorpresas" ofrece la garant¨ªa de la plena gratuidad de los n¨²meros VIP de Vodafone -incluidos en las tarifas por tallas-, por el que la operadora se compromete a abonar 10 euros como compensaci¨®n si al cliente se le factura cualquier concepto asociado a esos n¨²meros gratuitos.
El plan se complementa con las distintas herramientas de control de consumo que permiten al cliente consultar, en tiempo real, el volumen de minutos o datos consumidos dentro de su tarifa y evitar, de esta forma, que el importe mensual exceda la cantidad planificada por el cliente.
El segundo compromiso "mejor conectado" trata de convencer al cliente que ninguna otra operadora ofrece la misma cobertura, tanto en voz como en datos: el 90% de la poblaci¨®n con cobertura de datos 3G, o que 8 de cada 10 poblaciones entre 500 y 1000 habitantes tienen cobertura de banda ancha m¨®vil. Vodafone Vodafone comunicar¨¢, regi¨®n a regi¨®n, con inserciones en prensa local y regional, las poblaciones de menos de 1.000 habitantes que cuentan con nueva cobertura de datos m¨®viles.
El tercer compromiso "mejor servicio" est¨¢ relacionado con la capacidad de Vodafone de ofrecer la mejor atenci¨®n al cliente y, por ello, ofrece menos pruebas objetivas. La operadora se?ala que har¨¢ un esfuerzo en su red de tiendas para ayudar a la configuraci¨®n del terminal, la resoluci¨®n de incidencias o herramientas para la gesti¨®n diaria de los servicios de datos.
Estas Navidades habr¨¢ 2.000 puntos de venta que permitir¨¢n al cliente salir de la tienda con el smartphone configurado y el centro de atenci¨®n telef¨®nica cuenta con 366 agentes especializados en soporte de datos en movilidad. Los agentes disponen de la herramienta "LogMeIn", que les permite acceder de forma remota al "smartphone" del cliente para resolver problemas de configuraci¨®n o de funcionamiento de las aplicaciones.
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