Las reclamaciones contra la banca caen en 2011 y rompen tres a?os de subidas
Adem¨¢s, el pasado a?o hubo 27.730 consultas, tambi¨¦n menos que en los tres ejercicios precedentes, seg¨²n la memoria del servicio de reclamaciones del Banco de Espa?a publicada hoy.
El supervisor a?ade que a lo largo de 2011 se emitieron 3.951 informes y en 1.769 de ellos se daba la raz¨®n a los intereses de los reclamantes mientras que 1.807 casos eran favorables a las entidades. En los 375 casos restantes, no se pudo tomar una decisi¨®n o por falta de pruebas o porque no era competente.
No obstante, el Banco de Espa?a explica que a los 1.769 informes a favor de los clientes hay que a?adir otros 1.266 casos en los que las entidades se echaron atr¨¢s y dieron la raz¨®n a los usuarios, por lo que la cifra asciende a 3.035.
Por el contrario, en 41 ocasiones fueron los clientes los que desistieron de su pretensi¨®n y dieron la raz¨®n al banco, con lo que el n¨²mero de informes a favor de las entidades se eleva a 1.848.
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