Los problemas en la entrega, la mayor queja de los europeos que compran en internet

El informe -que incluye datos de los Estados miembros de la UE, Noruega e Islandia- se?ala que durante 2010 y 2011 se recibieron una media de m¨¢s de 31.000 quejas al a?o vinculadas al comercio en la red.

Dos tercios de las reclamaciones de los consumidores estaban relacionadas con errores de env¨ªo o con productos y servicios defectuosos, se?ala.

Seg¨²n el texto, los cinco pa¨ªses que recibieron mayor n¨²mero de incidencias fueron Alemania, Francia, Reino Unido, Luxemburgo y los Pa¨ªses Bajos, dato que a su vez coincide con los Estados que tienen mayor cuota de mercado de comercio electr¨®nico.

A pesar de los datos recogidos en el estudio, las instituciones europeas hacen tambi¨¦n un llamamiento a la calma y a la confianza entre los consumidores, al tiempo que recuerdan que con el sentido com¨²n y la precauci¨®n debida se pueden evitar todo este tipo de problemas relacionados con las operaciones en l¨ªnea.

En este sentido, el informe publicado muestra cu¨¢les son los procedimientos ante los que los ciudadanos pueden acudir en caso de que sus derechos de compra hayan sido vulnerados.

Entre los mecanismos existentes, destaca el reciente procedimiento europeo relativo a las reclamaciones de escasa cuant¨ªa, la resoluci¨®n alternativa de conflictos o el reglamento de Resoluci¨®n de Controversias.

Seg¨²n datos facilitados por la agencia europea de estad¨ªstica, Eurostat, las mayores preocupaciones de los consumidores en internet son la seguridad de los pagos (11 %), la privacidad (10 %), la recepci¨®n o devoluci¨®n de los bienes y las formas de obtener reparaci¨®n (9 %), el pago con tarjeta (4 %), y la dificultad para encontrar la informaci¨®n pertinente en la p¨¢gina web (3%).