Acoso al moroso

Gabriel Blanco est¨¢ pasando una mala racha. Y todo por haber sido incluido en un fichero de morosos. El estr¨¦s de los ¨²ltimos meses le ha dejado media cara paralizada. Como consecuencia de la par¨¢lisis, est¨¢ de baja desde agosto, no puede trabajar. El Instituto de la Vivienda de Madrid le ha propuesto que se quede con la vivienda que viene alquilando desde hace a?os por unos 35.000 euros, un precio que considera interesante, pero no puede comprarla: el banco no le concede la hipoteca porque est¨¢ en un fichero de morosos. A pesar de haber llegado a un acuerdo para devolver su deuda en los pr¨®ximos a?os, la presencia en el fichero le impide acceder a cualquier tipo de cr¨¦dito. Todas las puertas se le cierran, es un apestado para el sistema financiero. Y tiene que soportar cuatro llamadas al d¨ªa de una empresa de recobro que le espeta frases del tipo: ¡°Le vamos a estar molestando las veces que consideremos oportunas mientras tenga usted la deuda¡±.

Blanco ya est¨¢ cansado: ¡°Soy v¨ªctima del acoso y la chuler¨ªa de los bancos¡±, dice en el sal¨®n de su vivienda, en Fuenlabrada, a las afueras de Madrid. ¡°Esto me est¨¢ generando mucho estr¨¦s y mucha angustia¡±.

La morosidad crece con la crisis. Y los ficheros de morosos engordan. Las principales empresas que gestionan estos ficheros en Espa?a se resisten a dar cifras; seg¨²n una fuente del sector, por no crear una alarma social injustificada. En 2009 hab¨ªa 2,7 millones de morosos en ficheros. ¡°La cifra ha aumentado de forma significativa en los ¨²ltimos a?os¡±, confiesa esta fuente.

Adem¨¢s es este un campo, el de la morosidad, en el que se producen irregularidades que son motivo de preocupaci¨®n para la Agencia Espa?ola de Protecci¨®n de Datos (AEPD). Las denuncias relacionadas con tratamientos indebidos de datos personales de morosos han pasado de algo m¨¢s de 700 en 2009 a cerca de 1.300 en 2011. La inclusi¨®n indebida de datos de los deudores en ficheros de morosidad y la vulneraci¨®n del deber de secreto en las llamadas para el recobro de deudas son dos de los fen¨®menos sobre los que alerta la AEPD.

Hay empresas que se dedican a llamar a familiares del deudor para intentar recuperar el dinero. El 20 de septiembre de 2011, la AEPD impon¨ªa una multa de 50.000 euros a la entidad Findirect por este motivo: por llamar a la hermana de la persona que ten¨ªa una deuda (Resoluci¨®n R/02065/2011). En octubre de 2010 impon¨ªa una de 80.000 euros a Banco Cetelem, entidad a la que denunciaron 18 personas por llamadas a vecinos, compa?eros de trabajo y familiares de los deudores (Resoluci¨®n R/02020/2010).

Le molestaremos las veces que consideremos oportunas mientras tenga usted la deuda", le dicen por tel¨¦fono

El acoso al deudor para forzar el pago de la deuda preocupa a la AEPD y es una pr¨¢ctica que no est¨¢ desterrada. Gabriel Blanco se considera v¨ªctima de acoso telef¨®nico. El 23 de noviembre pasado empez¨® a recibir llamadas de la empresa de recobro Unitas Europe. Dice que le llaman todos los d¨ªas, excepto los domingos. Algunas veces, como el pasado martes 27 de noviembre, hasta cuatro veces en un mismo d¨ªa: a las 10.01, a las 10.40, a las 14.12 y a las 15.52, tal y como muestra en la memoria del tel¨¦fono de su domicilio fuenlabre?o. ¡°?Imaginan ustedes que llamaran a todo el que tiene una hipoteca cuatro veces al d¨ªa para recordarle que debe dinero?¡±, pregunta indignado.

Blanco, de 44 a?os, suscribi¨® una tarjeta de cr¨¦dito en ¨¦poca de bonanza, hace seis a?os, para hacer frente a imprevistos. Pod¨ªa gastarse 6.000 euros. Pero en la imprenta en la que trabaja como maquinista le empezaron a rebajar las horas de trabajo, cuenta, y le empez¨® a costar hacer frente a las letras. Los impagos y los intereses de demora colocaron su deuda en 7.862,75 euros.

En julio de 2010 lleg¨® a un acuerdo con MBNA, la entidad con la que contrat¨® la tarjeta, para pagar 100 euros al mes para cancelar su deuda. Y as¨ª lo hizo sin problemas hasta julio de 2012. En noviembre de 2011, explica, acudi¨® al fichero de morosos Experian y comprob¨® que all¨ª no figuraba.

En 2012, la sociedad AvantCard adquiere las cuentas de MBNA y llega a un acuerdo con Blanco en el mes de julio: si paga 140 euros y extingue su deuda con mayor rapidez, le condonar¨¢n 348,58 euros. A los pocos d¨ªas, Blanco comprueba que, a pesar de haber llegado a un acuerdo, AvantCard le ha incluido en julio de 2012 en el fichero de morosos. Este peri¨®dico se puso en contacto con AvantCard y solicit¨® una entrevista, que fue rechazada. La entidad financiera acept¨® responder a algunas preguntas por correo electr¨®nico y se?al¨® que cumple con la legalidad.

Un responsable de Unitas Europe, la empresa encargada del recobro, atendi¨® la llamada de este peri¨®dico. Preguntado sobre si es habitual que se llame a un deudor cuatro veces al d¨ªa, indic¨® que la empresa utiliza un sistema de ¡°marcaci¨®n predictiva¡± y que se insiste en las llamadas si la persona cuelga o no contesta. ¡°Hay m¨¦todos de recobro m¨¢s agresivos en este sector¡±, asegur¨® en conversaci¨®n telef¨®nica.

Gabriel Blanco, por su parte, no entiende por qu¨¦ fue incluido en el fichero y por qu¨¦ le llaman todos los d¨ªas despu¨¦s de haber llegado a un acuerdo amistoso.

Carmen Laboreo, enfermera de 31 a?os, tambi¨¦n sufri¨® acoso. Asegura que en la compa?¨ªa telef¨®nica Orange le cambiaron las condiciones de un contrato de julio de 2011 sin previo aviso y, tras devolver un recibo, empez¨® a recibir llamadas de una empresa de recobro. Llamaron a sus padres, a su abuelo y a su pareja. Opt¨® por poner el asunto en manos de la organizaci¨®n de consumidores FACUA y, finalmente, la compa?¨ªa telef¨®nica accedi¨® a perdonarle la deuda. ¡°El consumidor est¨¢ muy desprotegido¡±, dice Laboreo, ¡°yo lo resolv¨ª porque soy muy orgullosa para estas cosas¡±. Se neg¨® a darse por vencida a pesar de que el importe inicial de la deuda era de 42 euros.

Jorge Abril-Martorell, director de facturaci¨®n y cobros de Orange, asegura que en su compa?¨ªa se intenta llegar siempre a alg¨²n tipo de acuerdo con el cliente. Desde mediados de 2012, explica, Orange ha reducido a tres el n¨²mero de agencias de recobro con las que trabaja para tener un mayor control sobre la calidad del servicio.

Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de FACUA, asegura que las llamadas de consumidores quej¨¢ndose de malas pr¨¢cticas en la inclusi¨®n en listas de morosos est¨¢n a la orden del d¨ªa. ¡°Hay empresas que llaman incluso insultando al usuario, con una prepotencia lamentable¡±, asegura. Se?ala que hay compa?¨ªas telef¨®nicas, del sector del gas y del de la electricidad que dan de alta a los usuarios sin consultarles y acaban forzando la inclusi¨®n en un registro de morosos. ¡°Si alguien est¨¢ hoy en un fichero y no lo sabe, si nunca se lo han comunicado, puede poner una denuncia en la AEPD, y eso supone una multa para la empresa que no lo ha notificado¡±.

Este peri¨®dico se puso en contacto con Asnef-Equifax y Experian, empresas que gestionan ficheros de morosos. Declinaron hacer declaraciones. Declinaron dar cifras de morosos.